如何打造零售药店竞争优势.ppt

如何打造零售药店竞争优势;零售药店如何打造自身竞争优势？;2、业务关联化——日本药店成功经营模式是“以日用品集客，以医药品赢利”。日本连锁药店销售额中，医药占30.2%，化妆品占29.7%，日用杂品占24.6%，其他类商品占15.5%。结果药店成为“服务于美丽及健康”从医药领域处罚，提倡健康医药消费联动项目。一方面有利于消费者对医药有成分理解，让消费者吸取医药领域更多相关知识；另一方面，也会因为非医药商品销售，带动药品销售，创造新经济增长点。 例如：卖座疮及卖化妆品相结合 卖降糖药及卖纠正低血糖相结合 卖补肾药品及卖不含植物蛋白质澄粉相结合 卖补钙药品及卖含钙食物相结合 卖抗过敏药物及卖脱敏乃非相结合 ……;3、物流社会化——连锁药店要发展，物流要先行 4、扩张联合化——只有联合才有力量，只有合作才能共存。 5、药医统一化——紧扣“医药”两个字做文章，走“从药到医，药医结合”道路，坚持长期健康咨询和医疗跟踪检查，起到一定社区医院作用，解决一些常见小病、常见病诊治，走好“大药房+校医院”医药结合发展道路。;6、系统完善化——一个真正意义上医药零售药店，应该有一套完善经营系统作为支撑。这个经营系统应该包括以下几个方面系统： （1）基本药物售卖系统：如门店招牌、店堂面积、装饰色彩、信息提示板、背景音乐、货架排列、药品结构、指示牌、重点药品说明小卡片、药品价格、休息场所等。 （2）寻药问药系统：如导购台、大堂经理、电脑查询触摸屏、立体资料架、导购员、专业药师、坐诊医师、缺货登记、健康知识指导手册、寻药问药热线等硬件方面建设。 （3）售后品质保障系统：包括药店正规进货渠道、不出售假冒或过期药品经营承诺。可以从顾客中选取“顾客代表”来代表顾客利益。 （4）特色服务暨健康护理系统：如 （5）顾客信息及会员服务系统：如健康指导、电子病历、私人保健顾问、VIP服务、健康建议书、会员专题讲座、折扣优惠、新药特药预告、电话订药、送药上门、专门体检等一系列服务。;药店管理者理念做到了，全部实施需要通过店员落实。——人问题！ 为什么上班？ ——挣钱！ 怎么才能挣到钱？ ——做事！ 什么样人有事做？ ——做人！;怎样做人？;一个人不管有多聪明，多能干，背景条件有多好，如果不懂得如何做做人，那么他最终结局肯定是失败。 做人是一门艺术，更是一门学问。 很多人之所以一辈子都碌碌无为，那是因为他活了一辈子都没有弄明白该怎样去做人。 每一个人生活在现实社会中，都渴望成功，而且很多人为了心中梦想，付出了很多，然而得到却很少，这个问题不得不引起人们深思：你不能说他们不够努力，不够勤劳，可为什么偏偏落得一事无成结局呢？;表面上看，做人做事似乎很简单，有谁不会呢？ 其实不然，做人做事是一门涉及现实生活中各个方面学问，单从任何一个方面入手研究，都不可能窥其全貌。 要掌握这门学问，抓住其实质，就必须对现实生活加以提炼总结，得出一些具有普片意义规律来，人们才能有章可循。 一个好药店店员应当怎样做人？应当掌握哪些基本做人准则？;1、具有医学知识背景;案例1：都是高血压为什么不一样？;案例2：同样降压药物为什么会出现不同情况？;;案例3：选择哪种降压药？为什么？;;案例4：三种长效钙拮抗剂有区别吗？;苯磺酸氨氯地平（洛活喜）：平稳，缓慢降压，持续用药7-8天达到稳态血药浓度；长效，几乎所有病人可以做到真正24小时有效，并且是通过长半衰期达到长效。健康者约35小时；高血压病人延长到40小时；老年人65小时；肝功受损者60小时；肾功能不全者不受影响；偶尔漏服血压不会有波动；可以随意调节剂量，掰开吃不影响药物半衰期。因此，此药起效慢，多需要2周。 苯磺酸左旋氨氯地平（施慧达）：给药后6-12小时血药浓度达至高峰，连续给药7-8天后血药浓度达到稳态； 区别两点： 1、旋：左旋：右旋： 2、酸根：苯磺酸：稳定型最优，且苯磺酸氨氯地平是高溶解高吸收药品，没有必要增加溶解性；马来酸：溶解性最好；;案例5：怎样选择感冒药？为什么？;;2、懂管理;;3、社会工作者;怎样做事？;“服务”到底是什么？ 如何理解服务？“星巴克咖啡”就是一个生动注脚。我们看一下这些数字： 1磅重未加工咖啡，在原料市场价值约25美分； 1磅重经过焙烤、包装及广告促销进入超市咖啡售价约2.5-7美元 1磅咖啡都大约可冲50壶咖啡，1壶可分4杯，如果在家制作，每杯咖啡价值3美分 一般餐厅出售，1杯约1-1.5美元 星巴克咖啡店，1杯售价在2美元 星巴克咖啡价格比自家煮咖啡足足高出80倍，为什么依然顾客盈门？;;消费者心理体验是难以测量。 尽管“消费者满意度”这个概念已经被广泛使用，但许多人仍然感到服务是一个很“