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医疗机构门诊药物咨询服务规范 Standard for Drug Use Counseling at Outpatient Service in Medical Institutions 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 （征求意见稿） T/CMEAS XXXX-XXXX    目 次 前言II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 4.1 组织管理 1 4.2 人员要求 1 4.3 软硬件设备 1 4.4 医疗文书2 5 门诊药物咨询服务2 5.1 服务对象2 5.2 服务流程2 5.3 服务内容2 5.4 服务要求2 6 服务质量管理与随访评价3 6.1 质量管理3 6.2 随访评价3 附录A （资料性）门诊药物咨询服务流程4 A.1 药师自我介绍4 A.2 核对患者信息4 A.3 药学问诊4 A.4 处方干预4 A.5 用药指导和用药教育4 A.6 给出服务评价5 A.7 结束工作5 附录B （资料性）门诊药物咨询服务相关表格7 I T/CMEAS XXXX-XXXX 医疗机构门诊药物咨询服务规范 1 范围 本文件规定了医疗机构门诊药物咨询服务的基本要求、服务对象、服务内容与要求、服务流程、服 务质量管理与评价改进等。 本文件适用于医疗机构门诊药师进行用药咨询服务。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 门诊药物咨询服务 drugusecounseling at outpatient service 药师运用药学专业知识，向门诊患者提供直接的、负责的、与药品有关的服务，解决药物治疗过程 中可能存在或潜在的用药问题，提高药物治疗的安全性、有效性、经济性。 4 基本要求 4.1 组织管理 门诊药物咨询应纳入医疗机构门诊统一管理，由药学部门负责实施。医疗机构应当建立并完善门诊 药物咨询服务相关管理制度、人员培训制度等，并为门诊药物咨询服务提供相应软硬件支持。 4.2 人员要求 4.2.1 医疗机构药学部门应对从事门诊药物咨询服务的药师进行条件审核，由本机构医疗管理部门进 行备案管理。 4.2.2 从事门诊药物咨询服务的药师应当符合以下条件之一： a）取得药师及以上职称； b）具有三年及以上门诊、急诊或病区药物咨询工作经验； c）接受过药物咨询相应岗位的专业知识培训并考核合格。 4.3 软硬件设备 4.3.1 开放门诊药物咨询服务窗口或独立咨询室，配备电脑、打印机、纸和笔等。办公电脑上应安装 门诊药物咨询服务软件系统或相应的合理用药软件，药师可以查询患者诊断、检查、用药等诊疗记录， 并记录门诊药物咨询服务相关信息，利用门诊药物咨询服务软件系统或相应的合理用药软件给患者提供 用药咨询服务。 1 T/CMEAS XXXX-XXXX 4.3.2 所提供的门诊药物咨询服务软件应该是专门为门诊药师咨询服务而设计的应用程序，旨在为患 者提供准确的药物信息、药物咨询和用药指导，帮助药师在门诊环境中提供精准、个性化的药物咨询服 务。门诊药物咨询服务软件的应用应有以下要求： a）可以提供准确、全面的药物信息，包括药品的名称、用途、用法用量、相互作用、配伍禁忌、 注意事项、不良反应等，帮助用户了解药物的相关知识； b）可以根据患者的病情、年龄、性别等个体化的信息，为患者提供针