物流公司客户投诉管理制度.docx

物流公司客户投诉治理制度 一、目的 〔一〕以客户为导向，从满足客户需求动身，提高效劳质量及投诉处理时效， 切实做好优质效劳工作。 〔二〕进一步重视客户效劳投诉，并在遇到各类特别及突发大事时有章可循、避开事态扩大，做到既让客户满足，又最大限度地维护企业品牌形象和利益。 〔三〕本制度规定呼叫中心及公司各层面在客户投诉治理工作中的职责和权限，确定 了投诉治理的流程和效劳标准，是公司客户效劳中心、营业部门进展客户投诉治理的指南， 同时也是对公司各层面客户投诉治理工作监控、考核的依据。 二、 范围 〔一〕适用于全公司，用于指导正确处理客户投诉。 三、适用文件 此制度制定后可依据相关内容制定相应的实施细则