售后服务及维保方案.docxVIP

..... . ... . ...c . . .c 十七．售后服务与维保方案 售后服务方案 售后服务理念我公司的服务理念是： 1、 达到“业主的完全满意”为最终服务标准。 2、 服务是一种文化，服务不仅仅代表一种制度、程序，它更需融入企业 文化中，为所有员工接受和奉行 。 3、 向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。 4、 建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化服务。 5、 树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量工作的准绳。 保修期的服务 如我公司中标，将为本工程保修期的设备定期保养、紧急抢修、备件供应等服务。具体容包括： 定期维护 我公司将组织参与工程实施的有实际现场工作经验的工程师至工程现场，与物业管理部门的专业工程技术人员一起对该系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。 故障响应及处理 我公司在此承诺：在接到业主管理部门的故障通知后，如属于软件故障，我方工程师在接到故障 1 小时给予、传真解答；若故障仍无法排除，我方技术人员将在 2 个小时到达现场予以解决。如属于硬件质量问题，则免费维修或更换。 备件服务 质保期备件发生故障，我公司将免费予以更换及维修； 质保期外备件发生故障，我公司将按照工程投标时的价格予以更换，维修免费。若产品废型或改变行业时，我公司将以投标时的价格更换相同功能的产品。 系统升级