2023年-优秀员工演讲稿范文6篇1.docxVIP

撰写人：0期： 优秀员工演讲稿范文6篇 优秀员工演讲稿篇1 尊敬的集团公司郭总、公司各位领导、酒店殷总、各位 经理、全体员工朋友们: 大家好！ 我是客房部服务中心文员xxx,非常荣幸地能代表酒店 的优秀员工发言，这是对我和我们客房部最大的褒奖和鼓 励。 在这里，我首先代表盛世国际酒店全体员工向各位老 总、各位经理表示衷心的感谢，感谢您们的关心、支持和帮 助，您们辛苦了。（鞠躬） 在已经过去的一年里，是我们酒店具有重大而深远意义 的一年。在集团公司郭总的亲切关怀下，在以殷总为核心的 酒店管理团队的正确领导下，继往开来，与时俱进。对内， 狠抓团队建设；对外，积极开拓市场，使酒店初步走上了制 度化、规范化的管理轨道；市场营销和酒店服务水平不断上 水平、上档次，并获得了丰厚的回报，取得了社会效益和经 慰问，你们辛苦了!下面，我就酒店创建三星级旅游饭店发表 几点意见： 一、存在的主要问题： 1、管理人员的综合素质不高，突出表现：一是事业心、 敬业心和责任感差，工作标准低，只求过得去，不求过的硬, 大事做不来，小事天天颂;工作随便，能推则推，能拖则拖， 极个别管理人员对上级安排的工作三催不办，实在不行就应 付了事。二是工作不深入、不扎实，愿意做表面文章，以身 作责差，工作靠不上去，遇到问题绕道走，所辖部门、班组 工作效率低，存在问题多，只练唱功，不练做功。三是自由 主义严重，会上不说，会后乱说，不负责任地议论领导、议 论同事，阳奉阴违、耍两面派，只研究人不研究事。四是纪 律观念淡薄，迟到早退，外出不请假、不报告，自由散漫。 五是学习松懈，对行业知识不研究、不学习，工作经验、专 业知识缺乏，对所分管的工作一问三不知，自以为事，处理 问题缺乏政策依据。六是群众基础差，不关心、不依靠员工, 为人处事不公正，爱摆架子，正如员工所说的“官不大、僚 不斜。 2、服务意识差。上至管理人员，下至员工，标准不一、 思想不一，没有真正形成一个以服务为核心，用心做了的服 务运作机制，甚至有些人员的本位主义严重，大大阻碍了服 务水平的提高。一是不能够做到对宾客“礼貌、热情、亲切、 友好”。酒店前台员工对待宾客视而不见，无问候语或微笑, 对客服务效率较低，服务意识淡薄，语言生硬，表情呆板， 态度一般，在服务过程中不能做到表情自然、亲切，热情适 度;二是言行举止不雅，缺乏职业素质。酒店多数员工站、坐、 行姿不符合岗位规范与要求，缺少职业风范，伏桌椅、倚墙 壁、扎堆聊天，穿行于宾客之间，甚至挡道的现象较普遍。 3、团队协作精神趋于表面化，一线与二线缺乏沟通。 一是缺乏主动性，养成依赖别人、怕承担责任的习惯;二是推 诿，不愿多做一点点;三是个人主义冒头,不愿为别人当绿叶、 不愿配合别人。 4、缺乏主人翁意识。对酒店缺乏责任感、缺乏爱心， 没有“店兴我荣，店衰我耻”的思想，见坏人坏事不制止， 不举报。 5、全员节约意识仍太弱。员工未养成节水、节电、节 气良好习惯，管理上有很多漏洞，使酒店财物流失和浪费， 向节约要效益的意识不强。 6、安全意识薄弱。处理紧急事情应变能力差，个别部 门屡出问题，从根本上讲还是人的问题，还是管理问题。 7、业务技能不熟，专业培训不够 客房服务员在开启客房门时，不先叩门或提示，直接用 门卡开启，客房辅设效果一般，物品不定位。客房服务员将 撤下的换洗物品直接放置在布草车一次性用品上，污染了车 上一次性用品。餐厅服务员上菜不报菜名，不能及时撤换骨 碟，添加茶水、餐巾纸等。 8、中层力量薄弱，管理力度不够 酒店有些中层管理人员不懂得酒店基本的管理知识，缺 乏应有的管理水平和能力，对旅游饭店的认识不够，自身行 为已经被员工的不良行为同化，与员工一起扎堆聊天，不仅 没有尽到管理者的责任，而且损坏了酒店的形象。 9、制度落实不够，人员擅离岗位 酒店大堂副理虚设，脱岗现象严重。酒店迎宾及行李员 设置不清。多数时间均未见到大堂副理、行李员上岗。 1。、设施设备维护保养极差 酒店客房、餐厅、娱乐三大核心部位，设施设备维护保 养意识不到位，与相应的星级标准有一定的距离，需制定设 施设备维护计划，确保各项设施设备维护到位。 以上问题，都需要我们在以后的工作中高度重视、认真 研究、彻底解决。 新的《旅游饭店星级划分与评定》即将出台实施，新标 准对软件服务提出了更高、更细、更严的要求，各部门应引 起高度重视，认真查找自身不足，制定整改措施，提高管理 和服务水平，创建酒店特色，提升酒店形象。为此，就酒店 创建三星级旅游饭店做出以下规划： 1、加强中层管理人员的培养，提高管理人员的综合素 质。 中层管理人员是饭店的重要骨干，涉及到酒店的各个部 门，中层管理人员的综合素质，直接关系到酒店的管理水平 和服务质量，管理人员要做到知识化、专业化。因此，饭店 一方面要加强对在职中层管理