【设备采购】施工组织设计.doc

【设备采购】施工组织设计 1、组织及人员保障 制定了与服务有关的一系列管理办法、标准的作业流程和规范化的技术规范，并在不断地加以修改和完善。 公司专门为客户设立了服务热线，设有专人值守负责接待客户的来电来访，使客户的需求能够得到及时有效的响应。 在较长节日前，公司将及时提醒客户检查、备份系统，并提供节日期间我公司值守安排计划。 我公司多名技术人员专业从事服务业务，主攻专业涉及主机、网络、数据库、应用及客户资源管理等，数名资深高级工程师有着十多年丰富的实践经验，具有高超的技术水平和服务水平。 公司定期对服务工程师进行各种新产品、新技术和服务技巧等内容的培训，以提高技术人员的技术水平和服务水平。 针对本项目将专门成立贵单位项目组，人员及分工如下： 项目经理： 专职负责质保设备故障维修与日常维护，是客户与我公司保修工作的唯一联系人。 通过项目经理客户可以解决技术、商务等一切问题。 凡涉密系统的保修业务，我公司将选派正直可靠、技艺高超、认真负责的工程师担当项目经理。 服务专员： 负责与客户的联系和回访，帮助责任工程师协调和解决保修过程中出现的商务事务工作。 服务工程师： 在项目经理的领导下执行故障维修与日常维护。 后备工程师： 我公司将对用户的设备及使用情况进行分析，计划调配工程师，当项目经理无法迅速到达客户现场或不能在第一时间内排除故障的情况下，由后备工程师出任增援现场服务。 服务总监： 定期对服务质量和完成情况进行监督，受理甲方的业务投诉。 3、供货安装方案针对客户项目的设计和实施需求，安装实施项目大致可分为以下阶段： 3.1、立项、启动和计划阶段.任命项目经理，召开项目启动会.项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档模板的撰写.项目资源规划及落实.建立顺畅的沟通渠道和机制 3.2、考察、咨询、方案设计阶段.客户安装现场环境考察.客户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询.项目实施技术方案撰写.实施方案完善并提交客户审核.提交现场环境需求书和整改建议 3.3、订货跟踪阶段此阶段将指定专人进行跟踪。 及时跟踪产品订货的各项环节，及时汇报进展程度和进度预期。 项目组将对可能发生的延误风险进行及时地处理，以避免和缓解影响。 3.4、实施准备阶段针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测，确保完好可用完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板 3.5、到货交付阶段 完成内部货物入库，销售、出库、运输流程.协调人员进行现场货物交接和签收.对交付中产生的问题进行记录，并尽快积极解决，达到合同要求 3.6、安装、调试阶段 项目经理跟踪项目执行和服务质量监控.相关现场人员对到场设备拆除包装上架.对现场环境进行复查检测，已确认符合安装规范要求.协同工作进行拓扑连接、上电验机.按客户规划要求和实施方案指导进行硬件、软件安装调试.项目组成员共同处理安装调试时发生的异常情况.责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终的完善.物流负责人对运输、拆箱安装现场环境进行清理和复原 3.7、初验、监控阶段 按照计划安排和认可的测试流程进行设备功能性测试.对测试中遇到的问题和故障进行处理.提交实施、维护、使用及测试验收文档.在监控期安排工程师值守随时处理问题 3.8、终验阶段 进行最终产品配置功能测试完成验收主要环节 对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及最后的修正.组织相关技术人员针对客户使用、维护等相关问题进行技术咨询解答.客服人员对项目组成员工作进行客户回访和满意度调查.项目经理对项目执行成本进度分析（内部）.项目经理归纳整个项目的执行情况，进行项目总结。 4、培训计划和增值服务 本章提出了项目的用户培训计划安排，主要内容包括培训目标、培训对象、培训时间、培训方式、培训内容、培训教材、培训意见反馈、培训效果跟踪等。 4.1、培训目标总体目标是： 通过硬件设备商提供的一系列专业化培训，使信息安全系统操作人员和系统运行维护管理人员等能够正确、熟练、有效地利用本系统进行信息系统的安全业务的操作、处理、管理和维护。 在本项目的培训中，我们将改变目前国内普遍存在的讲完就算，讲完就走的呆板培训模式，转变为“减少讲授、增加操作”的培训新模式，切实提高受训人员的应用本系统的实际能力.采用理论讲授、操作示范、考察学习相结合的培训形式，切实增强培训效果。 我们将针对本项目安排最具针对性和实用性的培训课程，选择和编制高质量、易学习的培训教材，挑选技术水平高、项目经验丰富并且直接参与本项目实施的工程师担任培训教师，从而最大限度地保证培训的质量和效果。 系统运行维护管理人员的培训，目的是使他们熟练掌握本系统网络和应用系统的各项管理维护技术，能够熟练地进行系统的管理和维护工作，独立排除常见故障，保证系统安全、稳定、有效运行。 我们还将组织专人对系统运行维护管