2022年医美行业消费投诉及舆情分析报告出炉投诉量同比增长率高达41.2%退款纠纷、虚假宣传、强制消费排投诉问题前三.pdfVIP

投诉数据研究院投诉数据研究院 2022 年医美行业消费投诉及舆情分析报告出炉 投诉量同比增长率高达 41.2% 退款纠纷、虚假宣传、强制消费排投诉问题前三 作者 / 胡怡 编辑 / 张芳 图源 / 网络 近年来，随着“颜值经济”崛起，医美市场持续增 一、2022 年医美行业舆情分析 长，行业呈现蓬勃态势。有数据显示，我国目前有医美相 关企业9.78万家，且保持高速增长趋势。但与此同时，医 （一）2022年医美行业舆情概况 美消费投诉明显增多，医美行业也成为各种矛盾纠纷集中 2022年，医美消费者迅速增长的同时，医美事故、行 的领域，退款纠纷、虚假宣传、非法行医、假货频现、价 业监管、轻医美现状前景等话题引发舆论关注。医美事故 格欺诈、服务质量差等问题多发，不少消费者蒙受财产损 是2022年最受关注的话题类型，整形身亡、整形整出9级 失，有的还付出健康甚至生命的代价。 伤残等事故频发。针对医美逐渐低龄化的现象，大家也通 据中国消费者协会官网投诉数据显示，仅2015年至 过呼吁和立法的形式对未成年人整形作出相应的限制。此 2020年，全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长 外，国家卫健委加大了对医疗美容的抽查力度，市场监督 到7233件，5年间投诉量增长近14倍。据不完全统计， 管理局也查处了医美行业的一系列违规违法行为。 2022年医疗美容相关风险信息共计2.2万条，其中，医疗美 容相关行政处罚超4500条。 （二）2022年医美行业典型舆情热点事件 为深入了解医美行业的舆情及消费投诉状况，报告 从2022年医美行业舆情热点事件来看，行业监管始终 通过对2022年的医美典型舆情热点事件进行收集与汇总， 是医美行业舆情事件的重点。从规范性文件的发布到各类 了解公众关注的核心问题。与此同时，报告对医美相关消 违规整治活动的开展，监管范围日趋向全面化发展。遏制 费投诉数据进行统计与分析，揭示医美行业涉及的主要投 医美低龄化、医美产品的器械资质、医美机构违法违规、 诉问题及投诉案例。在汇总分析医美行业突出问题的基础 诱导消费者分期的债务陷阱、财务税务的合规性等，都是 上，对医美行业的规范和发展提出相关对策与建议，以期 2022年典型的舆情热点事件，覆盖了上游的药械生产商、 促进医美行业的持续健康发展。 中游医美机构、下游的线上获客渠道全产业链环节。 CE MAGAZINECE MAGAZINE PAGE 10 PAGE 10 投诉数据研究院投诉数据研究院 表1：2022年医美行业典型舆情热点事件汇总 来源：知微数据 CE MAGAZINECE MAGAZINE PAGE 11 PAGE 11 投诉数据研究院投诉数据研究院 由图2可知，消费保平台医美机构中，蕾特恩、木北 二、部分医美机构消费投诉分析 造型、痘博士、索兰黛、莲姿娜的投诉量位居前列，且其