会员流失率高启,拓客增流需多管齐下--2022年中国药店会员数据分析报告.pdfVIP

Y母 会员流失率高启，拓客增流需多管齐下 2022年中国药店会员数据分析报告 为增加会员黏性，挖掘消费者潜力，药店积极采取各项措施，或加大促销力度，或提是升服 务水平···2022年的药店会员管理是否会因为上述举措而有更好的数据表现？ 曾嘉凤杨剑英 疫情三年，受外部环境的影响， 者提升专业服务能力，期望增加关联 调研、行业走势，推出本报告。 消费者信心指数及消费意愿大幅度下 销售的客品次，提升客单价·· 滑。线下药店受疫情管控、线上渠道 2022年的药店会员管理是否会 会员人均客单价提升速度放缓 的冲击，还要承受顾客流失带来的压 因为上述举措而有更好的数据表现？ 对比疫情暴发前的2019年， 力。为增加会员黏性，挖掘消费者潜 根据存健康等机构对全国除海南、西 2022年药店的会员销售占比率提升 藏、港澳台外29个省／自治区／直 力，药店在2022年积极采取各项措 施，或者加大促销力度，以让利、折 辖市的近10万家药店终端进行数据 标仅提升2.1%，这其中还包含了销 扣等方式吸引更多顾客进店购物；或 抽样的结果，《中国药店》结合市场 量暴增的12月份数据。 C OmROn 静之源 品 OLEAR 会员日 每周六 满100元减12元 50元减6元 从2019年到2022年，药店年度活跃会员占比率、会员年进店频次、会员复购率都在下降 46 OVERSTORY 每期关注 从2019年到2022年，药店年 流失率则越低。导致出现这一现象的 有效会员流失率年最高提升 度活跃会员占比率、会员年进店频 8.32% 因素有很多，包括不同等级城市的电 次、会员复购率都在下降，三年期间 结合各大城市的行政级别、常 商发达程度、消费者网购习惯、城市 分别下降了11.5%、1.87次、0.4%， 流动人口比例、药店行业的经营水平、 住人口以及GDP数值，我们把全国 这组指标的变化说明药店老会员流失 城市划分成一线城市（T1 ）、新一线 同城药店之间的竞争程度等，可以说 的趋势一直未能止住；与下滑指标对 城市（T2 ）、二线城市（T3 ）、三线 等级越高的城市，会员维护的难度越 应的是会员人均客单价、人均客品次 城市（T4 ）、四线城市（T5 ）、五线 大、成本越高。 的逐年提高，三年期间分别提高了 城市（T6 ）6个等级。从图表2可以 从人均客品次看，不同等级城 22.32元、0.31%，说明这几年药店 市之间的差别不大，基本都在2.3至 看出，城市等级越低，药店的会员销 店员的关联销售能力、组合销售能力 售占比、活跃会员占比、会员年进店 2.5之间；从会员人均客单价看，一 一直在提升（详见图表1）。 频次、会员复购率就越高，有效会员 线城市远远高于其他等级城市，不同 图表1：全国29省/自治区/直辖市药店会员基础情况 指标 会员销售