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如何跟进客户的邮件 如何跟进客户的邮件, 通过邮件与客户取得联系，是做外贸的最主要的途径。 一. 跟进客户的邮件中要注意哪些问题, 1(简洁:客户上班时间要处理很多事情。80-100个单词，不能太少，也不能太多。最简单的句式表达最明确的意思。突出重点。 2. 专业:英语用词要专业。专业词汇给对方的感觉就是做我们这一行的。如果什么都不懂，这个缩写需要解释，那个也需要，那客户会选择你吗,另外，我们要把产品了解清楚，在邮件中体现出你的专业度。有问必答, 重点突出，意思明确, 思路要清晰。 3. 真诚:回复客户的邮件要注意语言用辞，表示出对客户的尊敬，对待客户一定要真诚，表达出自己以及公司的合作诚意。 4. 及时:回复客户邮件要及时提供给客户准确的产品信息。当天的邮件一定要当天回。如果不能回复，一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够回复客户。注意各国时差，欧洲客户一般下午3点前回复就可以了。美国客户上午一上班或者下午下班前发。 5. 规范:规范的格式(字母大小写，段落，单词拼写，语法检查。)主题:点睛之处;问候语;落款。内容较多时，注意分段或者分序号。 8. 与客户合拍:顺应客户的习惯，使用客户的一些专业词汇表达方式，客户的格式。按客户的格式提供产品资料或者报价。 9. 语气委婉:多用连接词，如As you know, to be honest, frankly, etc. 10. 细心:注意检查是否忘记添加附件，添加后要记得打开再仔细检查一遍。 11、持之以恒，有耐心，有恒心 在跟进过程中，从不同角度，变换不同话题与客户保持沟通，沟通的过程，也是宣传产品，增加产品知名度的过程，使客户能够了解KBB品牌。在沟通过程中需要掌握沟通的频率，建议一个月一次或三周一次，不宜频率过高，以避免使客人反感。 建议议二个跟踪客户的方法: 1、定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果; 2、节假日向客户发送问候和节日卡片。 二(报价后如何跟进, 一般客户会在第一封邮件中要求提供报价及一些产品详细资料。报价根据不同市场，不同需求推荐不同的产品，价格一般不能太高，也不能太低。给客户报价后，一般分为以下几种情况: 1.报价后，根本无回复。 1. 这时，可以考虑隔1天或2天再给客户重发一次，或者直接发邮件询问客户是否收到报价，是否有任何问题, (1)通过客户网站或者询盘信息，如果认为该客户为目标客户。多重发几次，重点强调我司产品的独特优势。也可以尝试推荐给客户其他款式的产品，让客户知道我们还有其他很多的款式，询问客户是否对其它款式感兴趣,如果客户再无回复，通过介绍公司新产品，市场动态，行业动态，吸引客户眼球，在节假日的时候及时给客户发问候，争取获得客户的好感，继续跟进，获得客户回复的机率就更高。 (2) 如果不是此行业或者询盘内容比较泛，信息不全面，查不到公司网站的客户，建议重发几次，如果还无回复，就可以放弃了。 2. 报价后，客户有回复，但是反映价格太高，或者说现在采购的价格很低。 做为一个业务员，我们经常给客人报完价后，一般客户都会收到客人说价格高，毕竟谁去买东西，都想买到价格便宜,质量好的产品，自己去买东西的时候，同样也会有这样的想法。价格高，这个都是一般客人的第一反应，关键看我们怎么去引导客人，让他觉得你这个产品就值得这个价钱。因为当客户说“你们的价格太高了”时，我们看到的应该是一个可以马上促成的“积极信号”。因为在他的眼里，除了“价格太高”之外，实际上已经接受了除这个因素之外的其他各个方面。 那么面对这样一个问题，我们应当采取何种策略呢, (1)必须先做自我的心理调整。 (2).运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。 (3).巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。比如说优质的服务和高质量的产品，转换客户的观念。学会向客户突出你产品的独特卖点，让他感觉你公司的实力雄厚，价格高也是理所当然的。 (4)、询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。比如说看看客户比较的产品是不是同一个档次的产品。询问客户是否愿意买样品比较产品质量, (5)、如果我们报的价格确实不高的时候，我觉得此时不宜降价，会让客户感觉到我们不诚信，觉得我们有很大的利润空间。是否可以考虑转移到另一款产品上去, (6.) 直接或间接的问他关于他那边的市场及他的市场规划之类的，尽量问到他的更多信息，然后你再告知为了愿意与其长期合作共同锁住市场，给他一些折扣。试探性地询问客户的销售情况，如果客户反应说，销量一般，不是很好，也不是很差，你再进一步询问其原因，这样一来，你可以试着和客户谈谈，就慢慢地进入话题。 3. 客户回复，没有评价报价，但是询问产品详细信息，以及一些专业问题，还有其他比如交期，