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分诊台工作流程 Document number ：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT xx医院分诊台工作流程 为了实现“以病人为中心”的服务原则，突出我院人性化医疗服务及专业特长，让 每一位来院就诊或咨询的患者，透过小小的分诊台都能深切的感受到我院的一流的服 务、严谨的工作态度、温馨的就诊环境、规范的医学用语。通过公平准确的分诊让每 一位门诊医生都能在一个良性竞争的环境里，心情愉快的去接诊，更好的去为患者服 务。这就要求分诊台的工作人员要具备良好的专业素养及营销意识，这样才能使分诊 工作准确有序的进行，并能确保分诊工作让患者满意，也能达到门诊医生的满意。 1、每天提前十分钟上岗，将分诊台及周边卫生整理好，台面物品摆放整齐无灰 尘，整理白衣佩带胸卡，准备工作。 2、当患者来到分诊台，工作人员要起身迎接，“请坐”、“您好”、“请问，您需要 我帮您做点什么……”（先确认是患者还是找人）、“您有什麽不舒服…..”等热情接待 患者。特别要注意的是说话声音要轻柔、语气要和蔼、病人的病情及隐私尽量不要让 无关者听到。按顺序进行，避免扎堆。 4、凡第一次来院就诊或