S管理职员行为规范培训.pptxVIP

培训项目： 一、仪容仪表 二、心态 三、沟通 四、服务 五、职能 六、工作技能 七、日常管理 八、其它 ;8S活动职员行为规范培训的目的;一、仪容仪表;她们给你的感觉有什么不同？ ;站 姿 ;坐 姿 ;蹲 姿 ;拾东西 ;职业便装 ;目光接触的技巧 ;行礼的方式;会客室入座的礼仪1 ;会客室入坐的礼仪2;记程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;养成良好的个人卫生习惯 ;上班的着装;二：心态;积极心态的魔力 ;导致消极心态的八个原因 ;消极心态为什么使人不能成功 ;如何调整心态 ;第一个信念：我有必定成功公式 ;第二个信念：过去不等于未来 ;第三个信念：做事先做人 ;第四个信念：是的，我已经准备好了 ;三、沟通;沟通的过程 ;沟通的六大要素 ;有效沟通的要决 ;介绍;握手;如何握手;电话沟通的技巧 ;接电话的技巧 ;打电话的技巧 ;电话注意事项 ;交换名片;奉茶和咖啡;拜访客户的礼仪 ;共乘电梯的礼仪 ;四、服务 ;如何赢得合作的人际关系 ;赢得合作的谈话技巧 ;与上司的相处之道 ;与下属相处;与同事相处;五、职能 ;了解您的职务 ;责任、权限、义务的关联 ;了解你工作的前手与后手 ;客户投诉中心的前手与后手 ;你做为公司职员的自觉 ;工作进行的科学程序 ;秉持强烈的“目的意识”及“问题意识” ;六、工作技能 ;接受任务的三个步骤 ;注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 ? 注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容 ? 注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问 ;? ? 6W 3H What How When How many Where How much Who Why Which ; 如何进行你的工作之一 了解二个类型的工作目标 ;工作目标的种类;评估问题性质的两个步骤 ;如何进行你的工作之二 以PDCA完成达成目标的程序 P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action) ;P;改善后水准; 程序化计划的五个步骤： 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ ? 步骤② 确定要做哪些事项（what）?? ? ? 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ ? ? 步骤④ 什么时候要完成（when）？ ? ? 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? ;如何进行你的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 ;解决问题的三个重点 ; 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的事项 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 ;企业人工作的基本守则 ;工作中的职业素养;七、日常管理;办公室的日常素养（每天）;办公室的日常素养（每周） ;办公室的日常素养（不定期） ;职业素养其它要求 ;上班前 ;下班时 ; 严格遵守作息时间，不迟到，不早退。 参加会议、培训、洽谈或与人约定应严守时间。 工作有计划，注重期限，争取时效。 约定的事，就要全力去完成。;守序 ;文件处理 ;台面及抽屉 ;离开座位 ;出席会议的素养 ;薪资 ;请假 ;出差 ;惜物 ;八、其它时间管理的技巧 ;时间的概念 ;时间的特性 ;时间的三大杀手 ;时间管理的陷阱 ;如何跨越时间陷阱 ;时间管理矩阵图 ;时间管理的工具 ;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-226月-22Friday, June 17, 2022 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:41:2407:41:2407:416/17/2022 7:41:24 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2207:41:2407:41Jun-2217-Jun-22 12、人乱于心，不宽余请。07:41:2407:41:2407:41Friday, June 17, 2022 13、生气是拿