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- . z 质量本钱控制案例： 案例一：**三洋制冷质量本钱管理应用实例 1.公司概况 **三洋制冷**〔以下简称**三洋制冷〕是国际一流的双效溴化锂吸收式中央空调专业制造企业，是中日合资高科技企业。始创于1992年9月11日，注册资金20亿日元，投资总额60亿日元，净资产2.34亿元，年生产溴冷机2000台，真空锅炉1000台，GHP燃气空调10000台。在全国设有14个营销大区，28个营销效劳事务所。**三洋制冷的双效溴化锂吸收式制冷机全系列中央空调产品，通过HZ22中国国家环境标志产品认证和8656中国机械产品平安认证。其制冷的所有产品占国内市场的30%以上，并以其高质量大批量出口日本。 1992年成立以来，**三洋制冷以差异化战略为经营战略，取得了良好的业绩，迅速成长为行业的领先者。然而，在行业进入成熟期后，企业的增长势头受到抑制。2002年，为进一步提高管理水平，**三洋制冷开场引进日本丰田的精益生产方式，并在生产过程中逐渐加强了对质量本钱的管理与控制。 2.案例分析 2.1质量本钱构成简介 质量本钱是指企业将产品质量保持在规定的质量水平上所需的总费用，它是企业生产总本钱的组成局部。 一般认为，质量本钱的各项费用是由运行质量本钱和外部质量保证本钱两局部构成，而运行质量本钱又包括预防本钱、鉴定本钱〔两项之和统称为可控本钱〕、内部损失本钱和外部损失本钱〔两项之和统称为损失本钱或结果本钱〕等。但质量本钱不是产品的制造本钱，而是保证产品质量的本钱。 按照产生流程质量本钱可以分为预防本钱、鉴定本钱和损失本钱〔外部损失、内部损失〕三局部。 1.预防本钱是指为了防止劣质产品或效劳而开展的所有活动的本钱。例如进展新产品评审、质量教育和培训、质量改进班组会议、质量筹划、供方能力调查和质量部门员工的工资等可以由本钱发生部门把本钱汇总后提交给公司的财务部门，由财务部按照质量本钱的管理要求重新进展科目分配。 2.鉴定本钱是指为了确保产品或效劳符合质量标准和性能要求而开展的测量、评估或审核本钱。例如入厂检验、过程检验和最终检验本钱；测量和检测仪器设备的核准本钱等，可以由财务部门在进展核算时直接进展处理。 3.损失本钱又分为内部损失和外部损失。内部损失本钱是指向顾客交付产品之前，或者向顾客提供效劳之前所发生的本钱。如废品、返工、重新检查检验、原材料评审以及产品降级而引发的本钱。需要在公司内部进展本钱数据的收集。外部损失本钱是指向顾客交付或者装运产品之后，以及向顾客提供效劳期间或之后所引发的本钱。如顾客投诉处理、退货、保修以及产品召回等本钱。需要在公司外部进展本钱数据的收集。 上述本钱的总和，构成了总质量本钱。 2.2**三洋制冷实施质量本钱管理 三洋制冷实施质量本钱法的原因分析 2002年，**三洋制冷引进日本丰田的精益生产方式后，对现场中的库存、制造过多〔早〕、等待、搬运、加工等七种浪费的存在有了比较清醒地认识，并且在实际工作中努力加以消除。但是随着活动的深入，很多由相关的管理工作引起的浪费难以度量，其所可能造成的损失不易衡量。这些问题如果得不到有效地解决，将阻碍活动深入持久地进展。 而随着我国参加WTO，国际竞争一体化的一个显著特点是国内竞争国际化。跨国集团蜂拥而入使竞争呈现出白热化，在产品过剩、价格大幅下降的价格战局面下，降低本钱已成为每个企业的重点工作。**三洋制冷在设计工艺、采购、制造、营销等各个环节上采取了通常的降低本钱措施之后，降低本钱工作陷入瓶颈，如何选择新的突破口. **三洋制冷早在1996年就在中央空调行业率先通过了ISO9001质量管理体系认证，在质量管理上取得了非常好的成绩。但是，一些质量损失难以从财务核算的角度，对质量体系的有效性进展测量，而在企业的日常管理活动中又存在着许多无效的管理，使企业的经营管理难以得到持续改进。为此，需要一种新的工具来发现这些质量本钱的浪费，在经过反复比较后，三洋制冷选择了质量本钱法来解决这一问题。 实施前注重培训，提高参与人员素质 **三洋制冷为了搞好质量本钱工作，成立了以副总经理为组长的推进机构，各部门主管和推进人作为组员，成为工作推动的主力军。此外，对全体员工进展培训，使全员具备必要的知识储藏，在此根底上进展了许多的改善工作，推动质量本钱工作有序进展，取得了比较突出的成绩。 在实施成熟后，将质量本钱制度化 **三洋制冷在质量本钱法实施成熟后，把业务流程程序化，并将相关内容纳入到ISO9001体系中，对文件进展了相应的修订，使质量本钱管理制度化并且依据企业的实际情况适时更新与完善，做到以实践来完善理论，而不是拿理论框架来束缚企业自身，做到了理论与实践相结合，并在实践中不断完