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双十一现象的冷思考 电子商务的“双11”结束了，人们在喜悦背后思考。 11月11日, 是年轻人的一个另类节日, 因为这一天的日期里有连续四个“1”故而被戏称“光棍节”。在聪明电商绞尽脑汁的策划下, 利用光棍节效应将“双十一”打造成一个全民狂欢的购物节。这股全民购物热情愈演愈烈, 更是在今年以突破350亿元震撼传统零售商, 扳倒占据世界网购半壁江山的美国“网络星期一”继而成为全球最大的网购消费节。然而在这么多美丽光环的照耀下, “双十一”是不是正如我们所见的那般美好? 共同助力的“血构造” 自从2009年电商初尝甜头, 便吸引着众多从业者的抢滩登陆。随着电商的加入规模不断扩大, 在商家诱利轰炸之下, 欲想圈牢消费者的心。一时, 消费者驻守在电脑前指尖刷刷点击鼠标, 奔着商家“跳楼抛售”的可观打折和优惠, 疯狂“血拼”, 更是在今年创造了单日350亿元的交易销售巅峰。但是, 在网购盛宴的背后, 众多消费者、网友纷纷吐槽, 消费过程仍迷雾茫茫, 陷阱重重。 骗了受害者的心理 小卢是某单位的职工, 在“双十一”到来前夕, 她已把淘宝逛过一圈并把心仪的产品划入购物车中, 其中有一件某品牌的牛仔裤实体店标价为899元, 在网上用799元便可拿下, 这对工资不算高的小卢要出手负担确实不小, 这不刚巧赶上“双十一”, 小卢想要是能以5折的价格拿下, 就还在自己的承受范围内。 在“双十一”这天, 当小卢满怀欣喜手持网银动态口令, 打开电脑奔向购物车正准备付钱时, 发现那条心仪已久的牛仔裤价格被改了, 虽然还标着5折, 但原价却不是899元而是1499元, 折后价格为749元, 与没搞活动前的799元相差无几。这让小卢感觉像被骗了一样。无奈之余, 她还是理智地放弃购置这件牛仔裤。 此外, 还有网民集中吐槽, 都说“双十一”全年最低价, 但事实却不是如此。有媒体揭露称, “双十一最低, 只是个误导。”去年的“双十一”中亦有不少消费者有这样的体验, 有不少网店标出“不定时涨价”“越早买越便宜”等醒目字眼, 刘女士为应对价格上涨更是做足了功课, 等待低价将货品一网打尽, 甚至为了抢到低价11日凌晨特意起床秒杀, 终于以“年度最低价”购入上千元冬装。“双十一”过后没几天, 店家果然恢复了原价, 这让刘女士十分得意, 以为占足了便宜。可没过几天, 卖家竟然将价格调到了更低价位。更让她恼火的是:不久之后的圣诞、元旦节, 价格一再突破“新低”, 这下刘女士才醒悟自己上了当。 商家先涨价再降价的“雷声大雨点小”的销售行为, 实则是一种欺骗和诚信缺失的表现。网民的眼睛都是雪亮的, 这种小伎俩怎么可能逃过3亿网民的眼睛。商家既忽悠了消费者也消费了自己多年创下的品牌和口碑。有句话说:“顾客就是上帝”。但这类说法如今早已变味, 顾客俨然成为商家用来搂钱的耙子, 如此手段和做法, 真是伤了消费者的心。 商家的诚信关系 经常在淘宝页面浏览的人会发现, 很多淘宝主会以一件或多件特价商品吸引消费者点击进店, 从而带动其他商品的消费。低价是拉拢顾客最直接最有效的方法, 这种促销手法在平时已是见怪不怪的了, 可在“双十一”这天却爆出不少卖主升级利用这种促销方式引来顾客, 却在最后关头单方“撕毁合约”, 造成民怨沸腾。 为了成功推销其他商品, 商家在价格上做手脚已不再是新鲜事情, 可商家却越玩越起劲儿, 对消费者设陷下套, 这样做的结果会造成消费者对整体的网购企业失去信心。商家用自己的诚信去玩“火”, 终有一天会输得一塌糊涂。 现象3:正品漫天喊, 假货水货参差不齐 俗话说:便宜没好货, 好货不便宜。琳琅满目的网络市场, 成千上万家店铺同时在线做生意, 一件同类产品可能超过万家网店都有销售, 这时质量的好与差消费者往往很难去把控, 这也就给商家钻空子的机会, 高喊着绝对正品的, 实际上也掺杂着假货水货。 所谓不精不成商, 商家总是打着美丽的幌子给消费者下套。有多年网购经验的小陈告诉记者, 网上选择商品要当心, 有很多看似物美价廉的东西实则并非如此。“绝对正品”“假一赔十”等看似是卖家对买家的承诺, 但孰真孰假, 难以辨别。 妈妈们, 为了节省几个钱, 到网上去“淘宝”, 还以为占了便宜而沾沾自喜之时, 拿到货物之后表情比京剧变脸还写实, 立马180度大转变, 从包装到货物的质量实在不敢恭维。 客观而言, 当下的网购环境还不是那么成熟, 电商之间的“暗潮涌动”甚至是骗子的乘虚而入, 在狂欢之后, 伴随着消费者权益受损而浮出水面。虽然电商挣得满盆满钵, 但对消费者的权益失陷以及不良的购物体验造成一定的阴影, 对市场和行业的良性发展起到损害。 快递运输行业发展现状 曾记得“双十一”当天, 天猫通过支付宝完成的总销售额达到350亿元, 创下了全球网络购物的单日最高记录, 这350亿的背后忙