如何解决客户异议.pptVIP

如何解决客户异议;课程内容:;;异议的种类;销售过程中常见的异议;;第一　学会防范客户异议;;;客户：够呛，她是一个客户经理，可能正在拜访客户呢，要不我们先谈谈价格，晚上她下班也许会过来． 销售：我的意思是先让她有机会看车，或者试驾，当您决定要买了以后，我们可以协商一个好的价格． 客户：那还是我们晚上一起来看吧． 销售：先生，其实我有３个缘由盼望你们可以一起来试驾：第一刚才您试驾的时候时间比较短，可能对车的体会不深；其次如果与您太太一起试驾，两个人的体会比较全面；第三您说了，您喜爱这车，只有您知道您太太会喜爱什么样的车． 客户：哦，是这样．这个全新的车我还不熟识，让我自己开还有一点关注．;销售：没有关系，只要开上手，就熟识了，况且即使是新车也有保险，不用关注．最后您不喜爱这车，也没有关系，就当交个伴侣． 客户：好吧，你为什么现在不能给我车子底价呢？ 销售：我觉得在您太太不在场谈有些不妥，除非您决定购车不需要她的态度，不然一起谈多好呀！你们一回来，我们就开头商量对您来说合适的价格问题．另外，我也要依据您的情况与经理协商一下，看是不是有好的分期付款计划 客户：也许你说的对吧！那，我们现在就走吧． ;对话分析：;;其次　强调利益：;其次强调利益：;小结：;注意要点：;第三　竞争对手;几个注意要点：;第四解决顾客问题的六大步骤（一）;第四解决顾客问题的六大步骤（二）;第四解决顾客问题的六大步骤（三）;第四解决顾客问题的六大步骤（四）;第五解决顾客问题的六大步骤（五）;第六解决顾客问题的六大步骤（六）;解决问题的重要性;第五　处理客户异议的原则：;总结;　感谢大家！;;;;;;;;;;;;;;;;如何解决客户异议;课程内容:;;异议的种类;销售过程中常见的异议;;第一　学会防范客户异议;;;客户：够呛，她是一个客户经理，可能正在拜访客户呢，要不我们先谈谈价格，晚上她下班也许会过来． 销售：我的意思是先让她有机会看车，或者试驾，当您决定要买了以后，我们可以协商一个好的价格． 客户：那还是我们晚上一起来看吧． 销售：先生，其实我有３个缘由盼望你们可以一起来试驾：第一刚才您试驾的时候时间比较短，可能对车的体会不深；其次如果与您太太一起试驾，两个人的体会比较全面；第三您说了，您喜爱这车，只有您知道您太太会喜爱什么样的车． 客户：哦，是这样．这个全新的车我还不熟识，让我自己开还有一点关注．;销售：没有关系，只要开上手，就熟识了，况且即使是新车也有保险，不用关注．最后您不喜爱这车，也没有关系，就当交个伴侣． 客户：好吧，你为什么现在不能给我车子底价呢？ 销售：我觉得在您太太不在场谈有些不妥，除非您决定购车不需要她的态度，不然一起谈多好呀！你们一回来，我们就开头商量对您来说合适的价格问题．另外，我也要依据您的情况与经理协商一下，看是不是有好的分期付款计划 客户：也许你说的对吧！那，我们现在就走吧． ;对话分析：;;其次　强调利益：;其次强调利益：;小结：;注意要点：;第三　竞争对手;几个注意要点：;第四解决顾客问题的六大步骤（一）;第四解决顾客问题的六大步骤（二）;第四解决顾客问题的六大步骤（三）;第四解决顾客问题的六大步骤（四）;第五解决顾客问题的六大步骤（五）;第六解决顾客问题的六大步骤（六）;解决问题的重要性;第五　处理客户异议的原则：;总结;　感谢大家！;;;;;;;;;;;;;;;;