大数据分析能力、组织敏捷性对企业服务创新绩效的影响.pdfVIP

经营管理 大数据分析能力、组织敏捷性对企业服务创新绩效的影响 1 2 3 黎　粤 　程　正 　乔鹏亮 （1.北部湾大学，广西 钦州 535011 ；2. 乐山师范学院，四川 乐山 614000 ； 3.广州工商学院，广东 广州 510850 ） 摘要 ：服务创新是企业提高客户体验、提升市场拓展度的重要能力。文章探讨了影响公司服务创新绩效的因素， 当考虑到大数据分析在服务创新中的作用和相关机制时，实证结果表明：（1）大数据分析能力不但对公司的服务创 新绩效有正面作用，同时对组织敏捷性也有正面作用；（2 ）组织敏捷性有助于企业服务创新绩效的提高；（3 ）组织 敏捷性在大数据分析能力和企业服务创新绩效之间的作用中，发挥了部分中介功能。研究结果的实际意义在于，企 业应重视对大数据分析的投资，通过提高大数据分析能力实现高组织敏捷性和高服务创新。 关键词 ：大数据分析能力；组织敏捷性；服务创新绩效 中图分类号 ：F273 ；F273.1 ；F274　　文献识别码 ：A　　文章编号 ：2096-3157 （2023 ）04-0040-04 一、引言 业的运营绩效 。周水银等人 （2015 ）认为 ，传统的商业创新模 随着新一代信息技术的引入，大量的信息和数据凝结成一 式无法应对快速变化的消费者需求 ，并指出产品创新 、管理创 个庞大的 、精确映射的、持续存储的空间 [1]。大数据被视为一 新和技术创新可以提高核心竞争力 。关于企业大数据分析能力 种新的生产赋能机会 ，其巨大的商业价值和对科学决策的支持 的研究，专家学者们大多采用资源理论或观点 ，研究大数据分 在各个领域被广泛认可和利用 。企业越来越多地着眼于投资大 析能力对企业业绩的正面影响 [5]。Wamba （2017 ）从资源基础 数据 ，并将其用于业务流程 。仅仅是大数据还不足以给公司带 观的视角实证了大数据分析能力积极影响着企业绩效和面向过 来关键的竞争优势 ，真正的竞争优势是分析大数据的能力 ，利 程的动态能力 。Akter （2016 ）认为在资源基础理论与社会物质 用大数据的价值 ，整合资源 ，发挥其商业价值 [2]。企业有效完 主义纠缠观下，大数据分析能力在分析能力与业务策略一致性 成对企业活动中产生的各种要素的重组和整合 ，这些要素包括 的调节作用下，对公司绩效具有促进作用 。 资源、信息、流程和技术 ，这种对快速变化的适应性体现为组 在此背景下 ，本文试图研究大数据分析能力如何影响企业 织的敏捷反应 ，其有助于企业获得协同效应和附加竞争优势 ， 服务创新。梳理当前文献可以发现 ，当前文献将多数将重点放 从而提高企业绩效 。服务创新已经成为企业克服增长瓶颈和实 在企业大数据分析能力与企业绩效之间关系的研究 。研究大数 现可持续增长的重要手段 ，并被视为产品创新和标准化的战略 据分析能力与企业服务创新关系是对现有服务创新研究和大数 替代方案 [3]。企业正通过将大数据分析深度融入其服务创新流 据与信息系统研究的补充 [6]。在数字经济时代 ，本文认为企业 程来创造新的价值主张 。因此，企业想利用大数据分析来消除 应抓住数字技术能力尤其是大数据分析能力建设的历史机遇 ， 服务创新的障碍 ，实现 “突破”，如何克服机遇和挑战 ，利用大 故研究提出的有关管理建议可以帮助企业更好地认识大数据分 数据分析来提高服务创新能力如何做到这一点的问题已经成为 析能力 ，帮助企业更好地利用大数据分析能力来提升以顾客为 一个关键的挑战 。 导向的服务创新 ，以此获得顾客青睐。 二、文献回顾 2. 组织敏捷性 1. 大数据分析能力