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---基础知识; 礼 仪 的 定 义; “三秒钟”印象; 交流目的; 菜 单;一、仪表 ;（一） 男职员 ;（二） 女职员 ;（三）精神和物质;二、 仪态 ;（一） 站姿 ;（二） 坐姿 ;（三） 蹲姿 ;（四） 微笑 ;三、 礼节 ;（一） 握手 ;（二）鞠躬 ;（三） 问候 ;（四） 访问客户 ;（四） 访问客户 ;（五）引路 ;（五） 搭乘电梯 ;（五）其它小节; 礼节20字诀;四、 语言 ;请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）; 五、 电话礼仪; 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑。看不见的美丽 3、标准用语：您好！凯程XX（部门）XX（人） 4、声音大小/语速适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 ; 打 电 话 1、准备提纲---打好腹稿 2、简明扼要---不要超过3件事 3、微笑---延伸你的美丽 4、标准用语：您好！我是凯程公司XXX，请问。。。 5、电话铃声响6声对方不接，要先挂掉 ，过一会再拨 ; 结 束 语（一）;结束语（二）; 共 勉 ;谢谢大家;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-226月-22Friday, June 17, 2022 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:50:0807:50:0807:506/17/2022 7:50:08 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2207:50:0807:50Jun-2217-Jun-22 12、人乱于心，不宽余请。07:50:0807:50:0807:50Friday, June 17, 2022 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-226月-2207:50:0807:50:08June 17, 2022 14、抱最大的希望，作最大的努力。17 六月 20227:50:08 上午07:50:086月-22 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 227:50 上午6月-2207:50June 17, 2022 16、业余生活要有意义，不要越轨。2022/6/17 7:50:0807:50:0817 June 2022 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:50:08 上午7:50 上午07:50:086月-22