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客户满意度管理 进行客户满意度管理的目的，是通过调查、分析和研究，了 解客户当前的满意度水平，找出影响客户满意度的影响因 素，并持续提高和改进客户满意度。客户满意度管理的基本 步骤，如下： 1.客户满意度管理导入 成功导入客户满意度管理，必须目的明确。客户满意度管理 不会产生立竿见影的效果，如果为了提高某一时间段的业 绩，追求短期效应，完全不适合导入满意度管理。企业管理 者、领导人必须意识到推行客户满意度管理是一项长期管理 行为，并且持续、经常性地关注，树立以客户为中心的意识 和反思能力。 推行客户满意度管理，需要全员性地导入客户满意理念，树 立客户满意意识，打破客户满意度管理是售后服务部的事情 1