管理学【四到八章】.docx

管理学四到八章 ? 第九章 沟通 o 一、沟通概念 ? 1、沟通 ? 指将某一信息传递给对方，并期望对方做出预测效果的反应的过程 ? 2、三种形式 ? 人——人沟通 ? 人——机沟通 ? 机——机沟通 ? 3、沟通种类 ? ( 1)按组织系统 o 正式沟通 ? 指按照规定的指挥链和作为工作的一部分而进行的沟通 o 非正式沟通 ? 指不由组织的层级结构限定的沟通 ? 促进员工满足社会交往的需要 ? 有利于改进组织的绩效 ? ( 2 )按组织层次 o 个人与个人之间的沟通 o