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物业工程部规章制度 一、工程部礼貌用语标准 　　1、接报修理电话效劳用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么须要帮助的吗？”在报修人员讲明需修理的事项时，做好记录〔如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话〕，在记录做好后说“好的，我们会尽快派修理工赶到现场给您修理，您还有什么须要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”。 　　2、修理工效劳用语：在接到修理通知单后，刚好赶到修理现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意前方可进入。进入后说“您好！我是工程部修理工，是您须要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发觉问题刚好修理。修理完毕后说“您好！此时此刻