协信城1#2#楼交房现场管理方案1.docVIP

PAGE PAGE 8 协信城1#、2#楼交房管理方案 为打造协信品质地产形象，展现天骄物业风采，提高协信城1#、2#楼交房率和业主满意率。现根据1#、2#楼交房工作实际，特就交房准备、交房现场布置、交房流程、交房服务及交房应急等事项，制订本方案。 交房组织保障 成立交房工作领导小组： 组长：谢冬（远创公司副总经理） 副组长：田平（远创研发部经理）、蓝岭松（远创营销总监）、蒋春（远创工程部总监）、向关戎（天骄物业协信城物业总监） 成员：远创开发工程部、营销部、行政人力部、研发部、财务部、成本部所有员工；天骄物业协信城物业服务中心所有员工。 以下按照开发、物业分设服务组： （一）远创开发公司 接待组（共3人）： 组长：杨婷湘 成员：营销一名、领域机构销售主管一名（请营销提供姓名） 职责： 作好服务接待； 验证客户所带资料并在开发交房流程表上签署审核意见； 发放开发公司交房流程表； 负责复印业主接房所需资料（如业主资料不足但可复印情况下）； 引导客户进入交房下一流程。 财务收费组： 组长：刘凌宇 成员：财务人员三名（具体姓名请财务提供） 工作职责： 负责核对业主合同款项并作结算； 收取（或向业主支付）结算费用； 负责财务费用相关事宜解释； 在开发公司交房流程表上签署意见； 引导客户至下一流程。 权证办理组： 组长：唐云霞 成员：权证办理人员2名（请权证办理部门提供人员） 工作职责： 负责解释权证办理事宜； 按权证办理要求收取业主提交的权证办理手续（身份证明、合同、购房发票、授权委托书等）； 在开发公司交房流程表上签署审核意见。 引导客户至下一流程。 审核组： 组长：营销经理以上人员（考虑业主争议因素，可由协信城以外楼盘人员支援） 成员：无。 工作职责： 负责审核开发公司交房流程卡各组签署情况； 签署发放接房通知书； 在开发公司交房流程表上签署审核意见； 引导客户至物业公司手续办理区域。 注：开发交房区总协调人：王谦 （二）物业公司 1、吧员服务组： 组长：张美虹 成员：吧员两名：李敬之、宋红霞，开发公司办公室后勤保障人员一名（请开发指定） 工作职责： 负责礼仪形象展示； 负责接待业主并发放饮用水； 负责紧急药品发放或救护； 解决业主交房生活性困难。 引导业主至营销接待处。 注：本组在接房流程开始前服务。 2、物业接待组 组长：龙晓娟 成员：3名（由公寓处指定） 工作职责： 展示物业服务礼仪； 收取开发出具的《接房通知书》； 作好接房业主信息登记； 落实专职人员提供业主资料服务； 发放物业公司交房流程表并签署审核意见； 引导业主至下一流程。 3、物业收费组： 组长：朱玉娟 成员：汤、陈静 工作职责： 预收业主物业服务费； 作好业主收费相关解释； 在物业交房流程有上签署审核意见； 引导客户至下一流程。 4、验房组（接房大使组）： 组长：胡坤 成员：30名（由物业公司指定人员参加） 工作职责： 负责到资料组借取客户手续办理资料； 负责到资料组借取钥匙或门卡； 负责引领客户到所购房内验房； 负责记录客户提出的整改意见； 负责统计业主提出的整改意见报客户中心及开发工程部； 负责业主接房手续签置事宜办理； 全程陪同业主到资料室办理接房手续审核、钥匙（门卡）及礼品领取事宜； 负责归还未接房业主资料及钥匙、门卡； 负责引领因争议不接房业主至咨询组处理争议。 由组长在交房流程表上签署审核意见。 资料组 组长：李敏 成员：6人（物业公司指定） 工作职责： 负责对外借取资料、钥匙、门卡并作好记录； 负责收取已签托管钥匙业主签署托管协议的托管钥匙（门卡）并作记录； 审核验房大使提交的交房手续办理资料（重点：交房流程表、业主信息记录表及接房通知书）； 负责向接房业主发放钥匙、小区门禁卡、入户门卡并讲解使用功能； 负责向业主发放礼品； 负责统计交房率并每日定期向交房领导小组组长汇报；、 负责清理、整理交房档案并作好次日交房准备； 负责向业主发放临时业主证（如小区门禁卡无）。 表达感谢并送别业主。 注：物业交房区总协调人：吴登科。 （三）、保障交房的其它工作组 1、开发后勤保障组 组长：袁莺 成员：2名（开发指定） 工作职责： 负责调拨交房现场办公物资或采购交房所需物资； 负责交房所有人员的餐饮； 负责领取备用金并作好现场物资应急采购准备； 负责办公设备设施维修服务工作； 集中交房后的物资归库管理。 2、开发工程保障组： 组长：颜平 成员：2名（由开发指定人员） 工作职责： 负责保障交房现场空调； 负责保障交房现场电力供应； 负责保障交房现场厕所需求； 负责保障现场水电紧急维修。 3、物业后勤保障组 组长：张峡 成员：1名 工作职责： 负责保障物业交房现场物资（含开发提供物资需求的领取与供给） 负责协调物业办公设备维修事宜； 负责网络通讯事宜。 负责物