中鹏培训服务礼仪.pptxVIP

中鹏服务礼仪和工作流程;课程目标;礼仪的重要性;礼仪的定义及内涵;一、5S管理 二、公司内应有的礼仪 三、日常业务中的礼仪 四、和客户的业务礼仪 ;一、5S管理;5S是什么？;5S活动的重点;1、整理;2、整顿;3、清扫;4、清洁;5、素养;二、公司内应有的礼仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;男士着装 西装：干净、整洁、得体 衬衫：单色、平整、清洁 领带：花色图案与衬衫相配 袜子：深色 鞋子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐;;“八忌” 一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌衬衫放在西裤外。 三忌不扣衬衫扣。 四忌西服袖子长于衬衫袖。 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）。 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌西服配便鞋。;仪 态 礼 仪;得体的眼神 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。;站姿;坐姿;行姿 行走时应抬头、挺胸。 ;肢体语言 手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。;个人举止行为的注意事项;三、日常业务中的礼仪;应注意的细节： 1、进入他人办公室 未开门，必须先敲门，再进入 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。如对方正在讲话，要稍等静候，