中奥培训系统之礼仪礼节.pptxVIP

中奥培训系统礼仪礼节一、销售人员基本要求（一）礼仪一、概念礼仪：与人交往的时候对他人态度的外在表现的行为规范的总和。一、销售人员基本要求（一）礼仪销售礼仪：指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则 注意：销售人员代表公司及项目形象，给客户的第一印象非常重要，甚至影响到后期的交流乃至成交（一）礼仪二、仪容、仪表1、头发2、面部3、饰物4、手部5、服饰6、鞋子7、喷洒香水（一）礼仪三、仪态：指人们在行动时的姿态和风度1、坐姿要求2、站姿要求3、走姿要求 （一）礼仪四、 语言礼仪 1、礼貌用语 2、称呼 3、声音 4、忌语（一）礼仪五、礼仪规范1、工作时不可以吸烟2、现场保持安静3、客人有事召唤，不得高声应答，应点头示意， 立刻服务4、接待客户说话、走路要轻5、?礼貌倒茶（一）礼仪6、尊重妇女、老人、残疾人7、迎客在前，送客在后8、有事进入办公室应轻敲3下，征得同意再推门而入（一）礼仪9、 递送物品：A资料：文字正面朝客人双手递送名片：应双手递上，名字要朝向客户，并礼貌用语B笔：笔尖朝自己，单手或双手递送（一）礼仪10、岗位上遇客户，应微笑问候，点头示意，与客户谈话时，举止要自然得体，微笑面向客户，保持一定距离，不大声说话，不拉扯、拍打，不口沫四渐，礼貌告别，并目送客户一段11、对方讲话时，要注意倾听，不左顾右盼，更不要看手表，打哈欠，翘腿（一）礼仪12、对方不愿回答的话不要追