北京社区工作者面试备考之如何解决邻里纠纷.pdfVIP

北京社区工作者面试备考之如何解决邻里纠纷 北京社区工作者面试备考之如何解决邻里纠纷 社区工作者面试中，各大类题型都有各自考察的重点。而在情景 应变题中就有一类题目的考查频率比较高，那就是如何解决邻里纠纷。 比如邻里经常性的会有一些口角争执，在这些情况下首先应该干什么， 如何才能解决问题，才是考官希望从你的答案中得知的。 这种情况下让大家去解决问题，一定要入情入境，带入到当事人 的身份里面去想。比方说有两个人在你面前打架，第一时间你要做的 是什么?打 120?这明显不符合真实的场景，首先是不是应该把人拉开? 然后严重的送伤者去医院，轻的去村 医疗室包扎一下就可以了。接着 要开始批评教育了吧?怎么批评教育 ，对甲说 甲做的不对 ，对乙说乙做 的不对?显然达不到效果 ，世人都爱听好话。如果能对甲说，乙不对但 是你做的也不好 ，对乙说， 甲不对 ，但是你也不应该，这样是不是更 能贴近大家的心理 ，打到劝解的结果?最后双方一起该赔偿的赔偿 ，该 和好的和好 ，村干部日后工作中多注意注意类似的邻里问题，提前预 防到位 ，问题是不是就解决了? 【例题】 村民老张和老李素来不和睦 ，最近 ，老李的孙子到老张家的果园 偷苹果 ，不慎被老张的狗咬伤住院。老李大怒 ，认为老张故意放狗咬 伤他的孙子 ，带着十几个壮劳力跑到老张家果园里闹事，破坏老张家 的果园 ，争吵中老李被推搡在地 ，昏迷不醒。假如你是村委会主任助 理 ，在赶到现场后，你会如何处置? 【解析】 这就是一道典型的解决纠纷的题目，在题目所给情况下即使将伤 者送往医院，通知家属 ，了解情况后，就得解决问题了。怎么解决呢? 找老李 ，你家孙子不对 ，找老张 ，你家狗不对 ，找老李 ，你带人闹事 不对 ，找老张 ，你不该动手?这样答题，一来 ，一会老李一会老张 ，容 易混乱 ，二来 ，直接对着人批评听起来不好听 ，听者接受的效果差。 那答题的时候就可以先找老张 ，告诉他老李家虽然有不对 ，但是你家 狗咬伤了人也不对，最后也不应该动手，告诉老李，老张家狗咬伤人 不对，最后推搡也不对，但是你家孙子偷东西也不对，你带人闹事也 不对。最后，等双方都接受了，喊上双方人员，加上村村干部作为第 三方，协商赔偿价格，和好如初。事情就解决了。 【参考答案】 偷苹果看似事小，但其背后反映的是两家人多年来不和睦的问题。 因此，作为村主任助理，我会以此事为契机，消除两家误解，恢复两 家人的关系。 首先，立即喝止闹事双方，告诉他们人命关天，救老李要紧，请 他们先放下争执和我一起救人。迅速拨打 120 ，描述现场情况 ，请医 护人员赶快前来救助，并根据 120 的指示做好救人的前期工作。在等 待 120 到来期间 ，派人通知老李的家人 来果园 ，让他们保持冷静 ，暂时先不要随意翻动老李，也不要哭 闹。在 120 医护人员到来后，与其他村民一起将老李抬上救护车。 其次 ，做好老张的思想工作。 向老张说明 ，虽然此事老李误会了 他，还带人去果园闹事，但不管怎样 ，老李毕竟年岁大了，身体较弱 ， 不应与老李发生冲突。这次老李 昏迷 ，虽然是老李有错在先，但老张 也该承担一定的责任，希望他能跟我一起去看望老李，将误会说开 ， 把矛盾解决掉。 再次 ，与老张一同去医院看望老李，双方当面把事情说清楚。向 双方说明 ，老李家的孙子淘气去摘苹果，被狗咬伤，老张虽然不是故 意放狗的，但也要承担没把狗看好的责任，所以老李孙子打狂犬疫苗 的钱由老张来 出。另外 ，老李也是在跟老张起冲突过程中被推到昏迷 的，那么医药费的问题也需要老张承担部分。老李不分青红皂白就带 人毁坏老李家的果园 ，老李也有过错 ，所以果园的损失需要老李来承 担。同时告诉他们，经历这次风波后，希望两家能够吸取教训 ，要以 和为贵 ，摒弃前嫌 ，和好如初。 最后，在平日里 ，多了解和关心村民之间存在的问题和矛盾 ，及 时发现进行化解，维护村民之间的和谐关系，共建和谐村庄。 【小结】 社区面试有其岗位的特殊性，所以考查与群众相处之道，怎么尊 重群众，体贴群众，将群众放在心里，不是简简单单地说一句“我要 关心”就可以的，而是在大家答题的细节中可以得窥一二，在细节中 体现尊重与关心。