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抖音云客服飞书云文档使用培训+安全知识规范认证考试及答案 多选题（1/7）本题分数：20分 【yun-07】哪些工作场景适合使用工作表格？( ABCD ) A 展示绩效数据 B 统计接线量 C 展示解决率 D 展示满意度 试题解析 展示绩效数据、接线量、解决率、满意度，可通过在线表格进行统计，汇总，数据分析。 多选题（2/7）本题分数：20分 【yun-07】云文档具备哪些功能？( ABCD ) A 多人协同编辑 B 发表评论 C 分享 D 授权 试题解析 较常用的功能有：多人协同编辑、发表评论、分享和授权。 多选题（3/7）本题分数：20分 【yun-07】云文档包括哪些类型？( ABCD) A 飞书文档 B 在线表格 C 多维表格 D 思维笔记 试题解析 在创建的文档，右上角有“+”，点击可创建文档、表格、思维导图等等 单选题（4/7）本题分数：9分 【yun-07】在没有“所有者”授权的情况下，其他协同者也是可以协同编辑文档的。( B) A 正确 B 错误 试题解析 如果“所有者”设置编辑权限，是需要授权给协同者，才可以协同编辑文档的。 单选题（5/7）本题分数：9分 【yun-07】客服同学小B制作了一份述职报告的文档，并在文档的右上角点击“分享”，在 “链接分享”处开启分享后转发给主管评估，请判断操作是否正确？( A ) A 正确 B 错误 试题解析 在文档的右上角点击“分享”，在“链接分享”处开启分享即可。 单选题（6/7）本题分数：9分 【yun-07】客服同学小A需要制作一份周报，文档中部分内容需要同学小B一起协同完成，则可在相关处@小B，并点选“发送通知”，对方即可看到并参与完成。 ( A ) A 正确 B 错误 试题解析 飞书文档中涉及其他成员共同完成或协作，可在该处@对方的姓名，对方进行协助参与。 单选题（7/7）本题分数：13分 【yun-07】通过以下哪条路径可以创建飞书云文档？( D ) A 进入飞书消息页面，点击“视频会议”，点击“创建文档” B 进入飞书消息页面，点击“工作台”，点击“创建文档” C 进入飞书消息页面，找到“知识库”，点击“创建文档” D 进入飞书消息页面，找到“+”，点击“创建文档” 试题解析 进入飞书消息页面，找到“+”，点击“创建文档” 抖音云客服安全知识规范培训认证考试及答案 多选题（1/16）本题分数：8分 【yun-06】客服与用户的沟通对话中，以下不属于违规的是：( A D ) A “您也不用太焦虑，每个人都有喜欢的风格，是金子总会发光的” B “我帮您查看了您妻子的视频评论用户是20年注册的抖音号，也经常会在其他人的留言中进行评论” C “小助手刚刚用自己的抖音号给您发了私信，以后我们就是朋友了哦，有什么事都可以找我” D “您不要气馁，积累粉丝是一个漫长的过程，只要坚持下去，坚持发好的作品，粉丝量总会涨上来的！” 试题解析 BC存在泄露信息，刷好评嫌疑 多选题（2/16）本题分数：8分 【yun-06】以下行为中，属于违规行为的是( ABD ) A 客服小A离职前将33份工作文档拷贝并转存至个人飞书账号 B 用户问题正常流转至二线，客服小B因用户对等待时长不满，直接找到二线同学对其进行辱骂和催促 C “辛苦您稍等一下，我帮您转接至相关负责团队哈，能更好的帮您核实这个问题” D 用户进线希望客服能够帮助查看某视频评论人的手机号，客服小D为了解决用户的问题，正常安抚用户后将评论人的手机号提供给用户 试题解析 A-存在危害信息安全 B-禁止出现包含但不限于与业务方或业务方合作的其他团队出现争吵、嘲讽、侮辱、辱骂、诋毁、威胁、人身攻击、恶意骚扰或使用任何不文明用语等行为。D-泄露用户个人信息 多选题（3/16）本题分数：8分 【yun-06】以下哪些表现行为属于三类违规行为？( CD ) A 辱骂用户 B 使用个人抖音号侮辱用户 C 刷好评 D 泄露内部规则/政策 试题解析 三类违规行为 对应细项：服务态度+信息泄露 表现为： -泄露内部规则/政策-刷好评 多选题（4/16）本题分数：8分 【yun-06】以下哪些表现行为属于红线违规行为？( ABD ) A 将内部业务截图发给用户 B 私自查看承接业务线以外的数据 C 辱骂用户 D 私自允许他人使用自有系统账号 多选题（5/16）本题分数：8分 【yun-06】以下哪些表现行为属于一类违规行为？( AB ) A 辱骂用户 B 使用个人抖音号侮辱用户 C 员工与用户互不相让，指责顶撞用户 D 泄露内部规则/政策 试题解析 一类违规行为 对应细项：服务态度严重违规 且用户有感知表现为：-辱骂用户-使用个人抖音号侮辱用户 【yun-06】客服与用户的沟通对话中，以下属于违规的是：( ABD ) A “不是我的客服这个功