顾客忠诚度；网约车；滴滴出行.docxVIP

PAGE 2 摘要 在这个信息时代，互联网科技已经改变了我们生活的方方面面，网约车便是这个新时代下应运而生的产物。网约车能在很大程度上提高人民的出行效率，已经成为人们必不可少的出行方式之一。本文以网约车的顾客忠诚度影响因素为研究内容，并以滴滴出行为例，将顾客忠诚度的影响因素确定为服务质量、顾客信任、顾客满意度、价格合理性、转移成本五个方面，在此基础上建立模型提出假设，并通过设计五级量表式问卷对所涉及到的六个变量进行量化，最后筛选符合要求的问卷，利用SPSS软件对其进行回归分析。通过分析，本文的研究假设全部得到验证，服务质量、顾客信任、顾客满意度、价格合理性、转移成本对顾客忠诚度均有显著的促