老年服务沟通礼仪—友好的交谈.pptxVIP

交谈--讲究提问技巧 讲究提问技巧看清对象提问要因人而异，选择不同的提问方式瞄准时机要善于掌握对方的心理脉搏，瞄准发问的时机。抓住关键抓住关键，问题提得具体，可以引导对方的思路。精选类型①正面直问。②两面提问。③迂回侧问。④假言设问。⑤步步追问。【情境案例】瞄准时机成功推销空调设备 交谈--善于耐心倾听 善于耐心倾听表示得当抓住要领适时发问 交谈--慎重选择话题 慎重选择话题在社交场合或日常生活中的话题。在随意交谈的过程中的话题。与不同职业、不同地位的人进行交谈时的话题。ACBD与陌生人进行交谈的话题。 慎重选择话题E.交谈时应回避的话题个人的私生活问题不宜交谈他人短长的话题不宜交谈自己不熟悉的话题不宜交谈 交谈--使用礼貌用语 使用礼貌用语01人类文明的标志02全世界共同心声03得到人们的尊重04提高自身的信誉和形象05对事业起到良好的辅助作用 使用礼貌用语礼貌用语礼貌用语礼貌用语问候语请托语慰问语赞赏语礼貌用语致歉语同情语挂念语祝福语理解语迎送语祝贺语征询语应答语致谢语婉言推脱语