老年服务仪态礼仪—界域.pptxVIP

界 域--区域划分【案例分析】金先生的失礼界域的区域划分0201个人距离(46-120cm)亲密距离(0-45cm)AB其语义为亲切、热烈。其中(0-15cm)亲密接近状态；16-45cm为亲密疏远状态。其语义为“亲切、友好”。个人距离的接近状态为46-75cm；个人距离的疏远状态为76-120cm。0403公共距离(360cm以上)社交空间(120-360cm)CD其语义为“严肃、庄重”。社交距离的接近状态为120-210cm；社交距离的疏远状态为210-360cm。其语义为“自由、开放”。其语言特点为声音洪亮、措辞规范、讲究风格。情境案例--我等你第二只鞋《我等你那第二只鞋》 记得相声大师侯宝林有这样一个段子：有一个小伙子，下了夜班，上楼的脚步声特别重，吵得楼下的老先生神经衰弱，每天夜里都要等小伙子“噔噔”上楼，开门，脱下皮鞋，“噔噔”两声一摔之后，心跳才能渐趋正常，再慢慢入睡。有一天，老先生给小伙子提了意见，小伙子满口答应，下班后，他已经忘记了这事，又“噔噔噔噔”上楼，进门之后，脱了一只鞋往地上一摔之后，突然想起来，于是第二只鞋就轻轻地放在了地上。第二天，他问老人：“昨天睡得好点吗？”老人说：“我昨天一夜都没有睡！”“怎么了？”“我等你那第二只鞋呢！心一直悬着！”界 域--礼仪规范【外交风云】周总理的外交策略【百姓趣事】我等你那第二只鞋保持距离与人交谈时，要注重远近适当；