老年服务的语言沟通—言语沟通的技巧.pptxVIP

交谈技巧--避免冷场发生 避免冷场发生1.发言简短。单向交流中那种应景式讲话，越短越好。3.中止交谈。仍然不能扭转冷场的局面，那就应中止交谈。2.交换话题。单向交流的话题变换是暂时的，变换话题的目的是吸引听者的注意力，调动他们的兴趣。 交谈技巧--交谈的目的 交谈的目的交谈是指人们借助一套共同的言语沟通规则来交流思想情感的双方或多方的言语活动。获取信息改善情绪调节行为【e.g青年求教】【e.g“君子”与“小人”】【e.g“双规”】 交谈技巧--弥补言行失误 弥补言行失误5.将错就错。3.及时引申。4.借题发挥。1.及时纠正。2.及时移植。【e.g.里根总统的随机应变】【e.g.此“滕野”非彼“滕野”】【e.g.将错就错】 交谈技巧--使用礼貌用语 使用礼貌用语1.问候语。2.欢迎语。3.回敬语。4.致歉语。5.祝贺语。6.道别语。7.请托语。 交谈技巧--说话交谈的要求 说话交谈的要求【e.g.语言准确重要性】准确流畅清晰明了委婉表达掌握分寸幽默风趣声音优美【e.g.面对灾难时的幽默】 交谈技巧--有效选择话题 有效选择话题1.宜选的话题首先，应选既定的话题其次，选择内容文明，格调高雅的话题再次，选择轻松的话题其四，选择时尚的话题最后，选择自己擅长的话题2.扩大话题储备 交谈技巧--掌握闲谈技巧 掌握闲谈技巧01(1)选择话题。(2)适时发问。(3)注意反应。(4)闲谈的语言要求。