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顾客忠诚度战略 当公司从以交易导向 看待顾客转变为一种 建立关系的观念，即转向服务导向的观念的 时候，它们将制定并倡导一些促使顾客回头、购买更多产品以及保 持忠诚的计划。但对公司而言，难点就在于： 1、 发展一种同公司 最佳顾客之间的特定 关系 2、 顾客从中能够感受到良好的双向沟通 3、 顾客认为自己得到了特别关注和鼓励解决方案就是以建立顾客为中心的管理方 法。下面我们就将通过几个个案介绍赢得客 户忠诚度的战略方法 和策略：频繁营销计划 和俱乐部营销计划，希望学员能得到启发。 频繁营销计划 个案一：我新搬到一个小区里边，小区边上有个小卖部，经验日常生活用品，店主是个胖胖的中年男人。我第一次去购买生活用品的时 候，我买了22.50 元的 杂货，但带的零钱不 够，中年店主看我找了一会还没有零钱，对我微笑着说：哎呀，算了， 都是老顾客了，不要给了，就 20 块吧。我不好意思的拿着东西走 了。也许店主从我这次生意就没有赚到钱。但是我的脑海里却刻下 了他那微笑的笑脸和 那句“都是老顾客 了”的话，我知道，以后，我肯定会再次关顾的，并且，我会影响我周围的人去购买。就是因为那微笑的话语！ 这就是频繁营销计划。也许店主不知道频繁 营销计划的含义，也没有什么计划，但他却用微笑和行动说名了一 切，并赢得了我的心。 我们可以在生活中看 到很多频繁营销计划 的事例，比喻顾客累计消费多少时，就会得到多少的