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中国建设银行年度工作总结 年转瞬间不要过去，而我加入jh已有快要一年的时间，而正式从事此刻这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了很多悲欢离合，认识了很多良师良友，也学习了很多经验教训，感谢hyzh领导们的鼓舞和支持以及同事们的关心和帮助，回首过去的半年，现将工作做以下报告： 一、工作总结 、在业务水平方面，我向来都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每日都担忧自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得碰到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了战胜这全部的困难，我付出了很大的努力。一方面，我经过自己的努力勤练各样技术，提升工作效率;勤读各样业务文件，增加业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，碰到不懂的业务就实时讨教其余同事，待业务办完后再细细总结和消化，为赶快熟习业务，我每日夜晚都坚持做笔录和总结当日的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的均匀业务量都比分行账务柜员的均匀业务量高，而且保持了每个月零差错的记录。 、在思想方面，我不停地在进行转变。一方面是从一个学生到 社会人角色的变换。社会和学校毕竟仍是有很大差距的，在hyzh领 导的关心、支持和同事们的辅助下，我很快就适应了这个工作环境， 我也渐渐理解了职场是一个特别讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的变换。客户能够自由选择就任何一间银行办理业务，而我们却不可以去选择客户，固然客户不必定老是正确的，但在服务方面客户倒是我们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上边我坚持“善待他人就是善待自己”的理念，运用换位思虑的方 法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。因为jh的客户层次较鲜亮，特别hyzh的待发薪资客户许多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思虑并实践：应当用什么样的方式才能让他们更简单听懂，并更快更好地办妥业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的呼吁，亲身去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务中间。 二、工作中存在问题 这半年里我固然各方面都有了必定的进步，但仍存在着很多弊端和不足： 、理论水平不够高。固然平常每日都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大多数时候不过着重学习与自己业务相关的内容，跟业务没关的知识涉猎较少，对好多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践进而促使工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要乞降标准，知足于过得去、差不多的状态。 、全局意识不够强。有时工作只从自己的业务或本部门业务出 发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重要决议不理解，只管也按领导的要求达成了工作，内心面仍是会有一些其余的想法。 三、工作计划 下年是jh扩大市场份额，渐渐实现“两化一行”战略重要的一年，在xx年时我将吃苦耐劳，勤勤奋恳，踏扎实实地做好每一项工作，办理好每一个细节，努力提升自己的专业技术和履行力，赶快地成长和进步。此中，以下几点是我下年要点提升的地方： 1、掌握全部时机提升专业能力，增强平常知识的总结工作; 2、工作要着重时效、着重结果，全部工作团结着目标的达成; 、要提升工作和学习新知识的主动性，特别是对于对公知识的学习，努力提升自己的工作效率和质量; 、要提升全局观，思想问题不单从自己业务出发，还应站在整个部门，甚至是整个交行的高度上。 其实作为一个新职工，全部的地方都是需要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多交流，向每一个职工学习他们身上的优异工作习惯和丰富的专业技术，配合实质工作不停地进步。