《[国规]汽车服务礼仪》（胡锦达、刘时英） 项目二 汽车销售服务人员形象礼仪.pptxVIP

汽车服务礼仪 +汽车销售服务人员形象礼仪项目二任务一 学习仪容礼仪任务二 掌握仪表服饰礼仪任务三 熟悉仪态礼仪 对于汽车销售服务人员来讲，个人形象至关重要，良好的服务形象既能反映汽车销售服务人员的精神面貌和个人修养，又能体现企业的整体形象、服务质量及管理水平。在商务活动中，汽车销售服务人员应很好地展示自己的服务形象，从而提高顾客的满意度，提升企业形象。 学习目标1．学习并掌握仪容礼仪的相关内容。2．掌握仪表服饰礼仪的相关内容。3．掌握仪态礼仪的相关内容。素质目标1．树立敬业、诚信的社会主义核心价值观。2．养成执着专注、爱岗敬业的职业素养。3．践行以诚待人的道德规范。 任务一 学习仪容礼仪一、发型修饰二、面部修饰三、肢体修饰知识目标：掌握发型修饰的要点和规则。掌握面部修饰的过程和注意事项。掌握肢体修饰的要点。 任务引入——化妆风波某4S店的业务员小梦奉公司老总的命令到一家外企谈生意。出发之前，为了给对方留下时尚又干练的好印象，她对自己进行了精心的修饰——化了时下最流行的彩妆，做了最前卫的发型。到达该公司后，小梦发现回头率比较高，她感到一丝得意。正在这个时候，小梦碰见了恰好来此处办事的好朋友小王。“你也来找人吗？”小王问道。“我是来拜访我们公司客户的。”小梦回答道。“拜访客户？你这副尊容我还以为这家公司请你来表演呢。”快人快语的小王说道。“是吗？”小梦一下子紧张起来，最开始的得意也消失的无影无踪。结果，在后来的拜访中，小梦完全因为这次失败的化妆乱了阵脚，拜访结果自然也就不言而喻了。【思考】这个案例对你有什么启发？你了解仪容礼仪吗？仪容礼仪在商务活动中会起到怎样的作用？ 知识链接汽车销售服务人员良好的仪容不仅能给客户留下良好的印象，使其愿意进一步合作，同时也能够提升整个企业形象以及产品形象和服务形象。仪容礼仪主要包括发型修饰、面部修饰和肢体修饰三部分内容。 1．保持头发整洁对于汽车销售服务人员来讲，日常的发型风格宜庄重、简约、大方，并且应避免不伦不类的造型。平时，汽车销售服务人员应勤洗发，使自己的头发保持清洁卫生，不能有异味、不能出绺、不能有头皮屑；在梳理头发时应做到不当众梳头，不直接用手梳头，不乱扔梳下来的头发和头屑。一、发型修饰2．发型得体男士的发型应给人以得体、整齐和略显成熟、稳重的感觉；女士的发型则应清秀典雅，给人以持重、干练、成熟的感觉。此外，美发应得体适度。 二、面部修饰面部是商务交往中他人注意的重点，因此汽车销售服务人员应注重面部的修饰，使自己显得从容而自信。一般情况下，男士面部应清爽宜人，口气清新；女士则不宜过于追求前卫、标新立异、浓妆艳抹，只需要稍作修饰，保持清新自然即可。男士妆容点击此处播放微课 二、面部修饰在社交活动中，适当化妆可以体现一个人的气质和修养，也可以表达对交际对象的尊重。1．化妆修饰图2-1 化妆步骤女士妆容点击此处播放微课 二、面部修饰1保持眼部清洁，随时注意清除眼部的分泌物。2要注重休息，使目光清澈有神，避免出现红血丝、浮肿、黑眼圈等现象。23佩戴眼镜、墨镜等眼部装饰品时，不能过于时尚夸张，同时应注意保持镜片的清洁。31）眼部的修饰2．局部修饰 二、面部修饰1务必每天进行耳部的除垢。2部分人耳毛过于浓密要及时修剪。23佩戴的耳饰应符合出席的场合。32）耳部的修饰2．局部修饰 二、面部修饰2．局部修饰1 保持鼻腔的清洁，不要让异物堵塞鼻孔。2 切勿当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢。23 参加社交活动前要清理鼻部的黑头。33）鼻部的修饰3及时修剪鼻毛。4 二、面部修饰2．局部修饰1坚持每天早晚刷牙，饭后三分钟要漱口，及时去除牙齿上的污物。2避免在会客或工作前进食葱、蒜、韭菜等有异味的食物。23口臭患者在与人交谈时要保持一定的距离。34）口腔的修饰3一旦发现自己口腔有异味应及时清除。4 二、面部修饰2．局部修饰1注意嘴唇的修饰与维护，不要让嘴角起泡、嘴唇干裂脱皮。2可通过适当的化妆使嘴唇红润有光泽。24）唇部的修饰 三、肢体修饰作为汽车销售服务人员，在迎来送往的各种活动中有大量的礼仪行为需要手部的演示，如握手、手势等。汽车销售服务人员应注重手部的清洁与护理。平时，汽车销售服务人员必须要保持手部干净清爽，不得留长指甲。指甲内部不能有污垢，不得在公共场所修剪指甲或是用牙齿啃咬指甲。1．手部 提示女士不能使用色彩夸张的指甲油和美甲饰品，如果手上有厚重的体毛，还必须经常剃、褪，使手看起来美丽、自然。 2．颈部汽车销售服务人员在清洗面部时，不要忘了清洗脖颈、脖后等重要部位。3．脚部汽车销售服务人员，尤其是男士必须养成良好的卫生习惯，每天洗脚、勤换鞋袜，以清除脚臭。另外，男士还要注意不能在公共场合穿短裤或是挽起长裤的裤脚。女士如腿毛过重，须注意进行剃、褪或是以丝袜进行遮掩。三、肢体修饰 礼仪互动