老年服务沟通礼仪—有效的拜访.pptxVIP

拜访--过程中的礼仪 1.拜访过程中的礼仪讲究敲门的礼节切忌按门铃时间太久；敲门力度适中$准时赴约是拜访的最高礼节进门拜访的礼仪彬彬有礼，不做无礼之客；举止文明，不做粗鲁之客；为客有方，把握拜访主题。 2.拜访时的注意事项要限定交谈的内容要限定交际的范围要限定交际的时间要限定交际的空间注意事项 3.与长者谈话时注意事项03语言要具有保密性02语言要具有情感性01语言准确适当 拜访--结束时的礼仪 拜访结束时的礼仪030102要适时告退要向在场的所有人道别要说走就走 拜访--拜访前的准备 准备有关资料如养老机构的资料、名片等设计拜访流程如称呼、开场白等电话预约确认再次确认时间、地点等明确拜访目的无论是初次拜访还是再次拜访拜访前的准备注意礼仪细节如服装、仪容等 拜访--拜访预约 拜访预约包括姓名、单位、职务等老人是否在家是否有时间何时有时间自报家门询问时间约定时间提出拜访双方都认为比较合适的时间拜访的目的、内容等