物业管理综合能力.pptxVIP

物业管理综合能力;第一章 经济学基础知识及应用;二、影响个人需求的因素： 1、个人的偏好;三、需求法则;四、市场失灵;1）、逆选择，差的 商品总是将好的商品驱逐出市场。一般特征是价位便宜。;2、外部性;第二章 管理学知识与应用;二、计划;3）物业管理组织;4）物业管理领导和激励;5）物业管理控制主要有纠偏和调适两方面的内容;第三章 心理学知识与应用;2、强化理论—体现工作绩效与奖励的关系 3、期望理论—决策（动机）即价值;三、个性心理特征;四、心理学在物业管理中应用;2、在服务上：;五、如何处理投诉;4）对整个过程中的重点做些询问，表示你的重视及随后的处理；;第四章 公共关系基础知识与应用;二、公共关系的基本要素;三、公共关系的职能;二、人际关系的涵义;3）传播媒体不同 四、发展人际关系原则 平等原则—;五、物业管理公共关系建设;案例：;第五章 行政管理学基础知识及应用;二、工商行政管理的概念;三、物业管理的行政管理部门;第六章 法律知识与应用;一、法的特征;二、法、行政法规、规章等;三、与物业管理较密切的法律法规;四、 物业管理合同;五、物权法;· 共有权—两个以上的主体对同一物共同享有一个所有权。 可分为层所有、单元多有、栋所有、全体业主所有等。如墙壁、走道、公共实施设备;用益物权—对他人物权在一定范围内使用收益的物权。如土地使用权、土地承包经营权、在基地使用权等。 担保物权—以确保债务的清偿为目的，在债务人或第山人的特定物或权力上设定的一种定限物权。;六、案例;地下车库水淹—2012年9月11日早晨的一场大暴雨，滨江的××花园11个地下车库被淹，上百辆车子因进水被送去检修，有的车子连导航系统都已损坏。 小区阴井伤人;第七章 统计学基础知识及应用;第八章 保险知识与应用;· 物业管理企业保险险种选择;· 2011年7月8日上午7时30分左右，有一块早已发生自裂的钢化玻璃，突然从杭州市庆春路××大厦21楼坠落，恰巧砸中走路去上班的19岁江西女孩朱×，导致其左腿血管、神经、肌肉、肌腱、骨骼全部断裂 。;第九章 社会学基础知识与应用;二、文化及其特点 · 文化—就是人们的生活方???和认识世界的方;三、个人社会化特征;· 四、社会组织 1、政治组织 2、经济组织;· 五、社区和物业管理;第十章 建筑基础知识与应用;一、建筑分类;6)市政建筑（例如：水、电、气、交通设施，环卫、殡葬设施，邮政、通讯等设施 ）。;· 按结构分类 1）钢结构---是指承重的主要构件是用钢材料建造的， 包括悬索结构。;· 4）砖木结构—古建筑 5）框架结构—多层建筑 6）剪力墙结构—烟囱;· 3）按高度分类;二、施工图纸;三、建筑基本构造;2、装修管理 1）涉及安全方面的改变;第十一章 建筑设备基础知识与 应用;一、给水系统;二、建筑排水;三、供电系统;案例：公摊电费;四、 工程设备设施的管理;第十二章 建筑智能化知识与应用;二、智能技术主要功能;绿色建筑相关知识;二、绿色建筑应具备的内容;(3) 居住安全问题。你的装饰材料对人体的危害;· 节约资源和能源(节地节能节水节材);· 第三、减少污染、保护环境;工程设备设施的管理;能源管理 公共部分的用电管理 天沟、地漏、阴井、门窗等设施的检查;·