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——通讯事务管理秘书工作理论与实务
目录一电话管理二信件（快递）管理三现代通讯联络事务
接听电话流程电话管理
通 讯 事 务 管 理接听电话流程1.准备好电话记录单2.接通电话3.自报家门4.辨明对方身份5.记录内容6.告别挂机7.处理电话留言
通 讯 事 务 管 理浙江泽瑊建筑工程有限公司电话记录单来电单位：来电人：来电时间：来电号码：紧急程度：是否回电：来电内容：备注（交办、提醒等）记录人：电话记录单
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拨打电话流程电话管理
通 讯 事 务 管 理1.厘清思维2.正确拨号3.自我介绍4.陈述内容5.主动复述6.礼貌告别7.检查挂机拨打电话流程
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