商业银行信贷业务（第三版） 习题及答案.docxVIP

项目一练习题 单选题 1、商业银行的产品信息和服务，通过（）传递给客户。 A大堂经理 B销售渠道 C客户经理 D发布信息 2、客户经理处理或协助相关部门处理与客户有关业务的（）。 A投诉 B纠纷 C误解 D痛点 一个合格的客户经理应该具备（）的职业道德。 A“有爱心、讲诚信、负责任” B“坚强、执著、合作” C“合规、创新” D“冷静、进取” 一个合格的客户经理善于灵活变通,善用诙谐、幽默的语言，能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛，善用委婉的语言来（）客户。 A赞扬 B服务 C营销 D拒绝 5、一个合格的客户经理应该为客户定制（）的金融产品或服务方案。 A 大众化 B 特殊化 C 专业化 D 个性化 二、多选题 1、商业银行信贷业务开展的质量，很大程度上取决于商业银行客户经理的（）。 A工作能力 B服务水平 C工作水平 D服务能力 2、客户经理是商业银行在市场上的排头兵，在整个银行体系中处于最前沿位置，是（）。 A直接接触客户的人员 B金融产品的销售平台 C商业银行与客户之间的桥梁和纽带 D商业银行服务水平的主要代表 3、客户经理的工作职责是指根据市场竞争的需要和拓展客户的要求，积极主动地（）。 A寻找客户 B评价客户 C选择客户 D服务客户 4、客户经理负责贷款及其他授信业务的前期调查和后期管理，采取必要措施（）业务风险。 A分散 B防范 C控制 D化解 5、客户经理在营销