医患沟通与医患关系概论.pptxVIP

医患沟通与医患关系 刘三源医院管理年六大任务之一提高服务意识,改善服务态度,转变服务作风,注重诚信服务,增进医患沟通，创建平安医院,优化执业环境,构建和谐的医患关系重点要求建立医患沟通制度增强医患感情交流规范医患沟通内容、形式交流用语通俗、易懂增强沟通效果对医院医疗纠纷高发原因调查社会因素 % 全民法律维权保护意识提高 63.5 新闻媒体炒作误导患方 88.6 医保改革，患者自负比例增加 34.77医院内部因素引发 医务人员服务态度不好 49.5 服务质量和水平存在问题 29.6 医院管理不足 31.1患方因素引发 对医疗结果期望值过高/对治疗不满意 93.8 /37.6 希望少交医药费/ 无理取闹 51.5 /49.5 老百姓对医院最不满意的调查对门诊患者的