医美整形闭馆营销-分工接待流程方案.pptx

闭关一折抄底抢购会闭馆抄底活动接待流程 一、 一折抄底抢购会四大板块 1、来院项目：来院礼、100天补水卡凭预约码领取； 2、热销项目：超值美肤大礼包，88元送价值6500元心动价 3、爆品项目：6款，每款收费66-3000元； 4、特价项目：120款以上，抄底价1至起，来院即可享受特价；1、热销项目：超值美肤大礼包（88送价值6500元）；备注：顾客必须在抄底抢购会活动期间来院开卡，方可享受卡内超值项目，过期未来自动作废，门票费用自动储存到本人的医院账户。2、热销项目：超值大礼包（188送价值9888元）；备注：顾客必须在抄底抢购会活动期间来院开卡，方可享受卡内超值项目，过期未来自动作废，门票费用自动储存到本人的医院账户。爆品项目：6款，每款收费10-3000元；特价项目：120款以上，抄底价1折起，活动期间来院即可享受特价；二、活动组织架构总指挥：邀约组：16人 迎宾组：4人，负责迎接、确认集赞数量、填写编码；分诊组：2人，负责分配客人，电脑录入；铺垫组：5人，负责等待区客人铺垫交流；咨询组：5人，咨询完毕助理带客人交款，大单亲自带客人买单；咨询助理：一个咨询师助理一人，负责铺垫、带客人交款、送客；财务组：负责收款（包括分期预约）拦截组：3人，负责未成交顾客的再次开发宣传组：5人，设计卡片、微信包装、外联；负责及时文案制定，现场拍照制作九宫格图片、编辑推送短视频等数据组：1人，负责每日活动的数据统计冷餐组：1人交通组：3人安保组：3人三、活动功能分区及人员1、停车区：责任人： 组员：李 保安及引导停车2、迎宾区责任人： 组员： 3、分诊区责任人： 组员： ，分诊导医+流程专员4、冷餐区 责任人： 组员： 5、候诊区责任人 组员： 6、咨询区责任人： 组员：主咨询+副咨询+铺垫咨询7、交费区责任人： 组员：收费员8、礼品区责任人： 组员： 四、现场活动流程前期邀约 1、来院：迎宾导医接待顾客引导至休息区→→顾客出示预约号→→填写咨询单/联系电话/姓名→→前台专员核对活动并在咨询单上登记（提前准备100份写上序号的咨询单）→→前台专员指引顾客入座2、分诊：前台专员将咨询单交给分诊导医→→分诊导医先分配录系统”，做好登记（系统预约号需与登记本一致）→→咨询助理对讲机语音通知可接诊后后即分配给该主咨询→→系统马上修改当日+永久归属为该咨询3、候诊：铺垫（助理）咨询到前台按顺序领取咨询单→→找到对应顾客→→并做铺垫→→等候分诊导医对讲机通知→→将顾客带到咨询办公室并做交接（单纯参加活动领礼品的，咨询助理做活动拦截争取顾客参与一折活动购买项目）注：高质量顾客，通知李院长特殊安排！四、现场活动流程4、咨询：咨询接待完顾客→→铺垫组对讲机通知分诊导医（“XXX医生可以接单”）→→接待顾客咨询（新客凭咨询单上预约号开单目；老客出示微信核对；抵扣项目只开单，尽量不安排治疗，活动结束后自行预约）5、交款：顾客成交交款6、办理分期：需要办理分期，引导贷款区办理分期7、领礼品：顾客过单咨询结束至礼品区领取礼品→→离院五、各区域岗位职责一、活动时间周期不同咨询组：1、咨询咨询，成单，成大单2、助理：协助主咨询工作，就顾客感兴趣的项目进行讲解（主咨询咨询前，开小单，协助主咨询面诊，通过对讲机通知前台可以接诊，引导顾客缴费，办理分期，把控咨询时间／催单）六、各区域岗位职责一、活动时间周期不同3.铺垫咨询1.采集顾客基本信息铺垫，筛选顾客层级，遇到等不及的顾客，告知咨询，优先给予咨询。2.将顾客消费意愿按A/B/C分类（A为最强），写在咨询单背面左上角注：等候咨询时，需先引导到顾客意向项目上去，了解顾客的首要需求、潜在需求；顾客背景、既往咨询情况及手术情况、有无对比其他机构和价格等，并对顾客的成交意向、消费意愿、消费能力做综合评估及等级划分（A/B/C）。随后把了解到的情况在见咨询时对接给咨询，让咨询对顾客有初步印象判断，从而增加咨询成单和拔单机会。铺垫咨询核心要点：建立联系→了解需求→充分沟通→取得信任→合理销售禁止：直接给价格册什么都不说都不铺垫，要了解顾客首要需求，在满足其首要需求时再合理开发其他项目。医美整形THANK YOU！谢谢!特别要求：一切行动听指挥服从总指挥和各组长工作安排守规矩、熟流程，懂配合，严禁弄虚作假严禁擅自脱离工作岗位，私自单独去服务自己名下邀约来的顾客手机充满电，调大响铃或震动，随时放在手上/口袋里严禁丢在桌上但人不在各微信群全部开启，严禁屏蔽信息