导师培养管理办法.docx

第 PAGE 第 PAGE 1 页, 共 6 页 导师培养（一帮一）管理办法 一、目的 为更好地培养和引导公司基层员工，使其了解公司文化，熟练掌握各项业务技能和理论知识，为公司人才梯队贡献力量。 二、范围 公司全体员工。三、导师要求 1、售后服务部符合以下条件之一者，可成为导师： （1）任职 2C 或以上级别的员工； （2）区域经理/项目经理指定安排的员工； （3）自愿成为导师，并得到区域经理/项目经理批准的员工。 2、其他职能部门或售后职能岗符合以下条件之一者，可成为导师： （1）纳入人才培养计划且自愿成为导师的员工； （2）部门经理指定安排的员工。 3、符合要求的导师在第一次辅导员工前，必须在 E-learning 平台完成指定的 课程学习，并考核通过，才能正式成为导师。四、新入职员工辅导要求及实施方案 1、导师辅导要求： （1）所有新入职售后服务工程师，从入职之日起需由直属领导或直属领导指派的老员工带。 （2）导师辅导从新员工入职之日开始，到员工转正截止。若试用期淘汰或离职，无积分无奖励。 （3）导师在同一引导期，带新人最多不超过 2 人。 （4）导师对新员工的辅导可包括但不限于业务指导，还需包含对公司流程、 制度、文化熟悉与适应等方面的辅导。2、具体实施方案： （1）制定辅导目标及辅导计划 导师进行辅导前，需在 OA 上发起《新员工一帮一申请》流程，按照 OA 培养计划模板，填写每个培养阶段时间、内容、方式、预期收益、考核标准、成果验收人，交由部门领导审核，审批通过的，由人资行政部备案。 （2）每月提交师徒互评表 每月底按附件模板提交表单，人资行政部有权针对数据的真实性进行不定期的抽查，导师评价可作为员工转正与否的参考建议。 （3）积分制 由用人部门主管/经理根据导师带人情况，如有无按照辅导计划推进、师傅辅导亮点/暗点、新人表现亮点/暗点、新人心态、离职风险等进行综合评分，目的是为了保障新人在思想、技能等各方面都得到老员工的切实辅导。每次一帮一带人的满分为 5 分，评分可以累计。 五、在职员工进阶辅导要求及实施方案1、导师辅导要求： （1）部门主管/经理与在职员工达成培养目标后，可进行进阶辅导或指派有导师资格的员工进行进阶辅导。 （2）导师辅导前，需确定辅导周期、辅导目标（例：任职一级升二级，二级升三级）、制定辅导计划及考核标准，交由部门领导审批，审批通过后， 需与受辅导员工沟通，就辅导信息达成一致。 （3）导师在同一引导期，带徒弟最多不超过 2 人。 （4）导师对员工的辅导可包括业务指导及管理类指导（主管及以上导师才有资格进行管理类指导）。 2、具体实施方案： （1）制定辅导目标及辅导计划 导师进行辅导前，需在 OA 上发起《新员工一帮一申请》流程，按照 OA 培养计划模板，填写每个培养阶段时间、内容、方式、预期收益、考核标准、成果验收人，交由部门领导审核，审批通过的，由人资行政部备案。 （2）提交师徒互评表 根据培养周期，设置 2 次互评，培养周期进行一半时及培养结束时，需按附件模板提交表单，人资行政部有权针对数据的真实性进行不定期的抽查。 （3）积分制 由用人部门主管/经理导师带人情况，如有无按照辅导计划推进、导师辅导亮点/暗点、徒弟表现亮点/暗点、员工心态等进行评分。每次一帮一带人的满分为 10 分，评分可以累积。 六、考核 1、新员工一帮一考核 （1）新员工在入职 3 个月后（转正期前一周），需由导师通知考官对学员进行考核。 （2）售后主考官为区域培训专员，若导师是培训专员，则由区域经理或区域经理指派人员进行考核。 （3）售后工程师的考核内容及标准如下：从“硬件技能”“软件技能”“其他技能”均达到基本标准协同考核， 其中，“硬件技能”达标 7 项“软件技能”达标 4 项“其它技能”全部达标才算合格通过。 硬件技能：共计 13 项 A、设备性能（设备部分性能参数，如验钞速度、存取款金额上限等资料介绍知识） B、各模块作用与工作原理C、各型号设备区别 D、纸币运输路径（纸币存款、取款、存款计数、存取退还、纸币回收等纸币的运输路径等） E、故障代码查询 （使用故障代码查询工具或代码书，定位故障模块） F、单体测试运用（传感器余量检测、二枚检知、复位、存款、取款、存款计数、存款退还） G、钞箱调整（更改钞箱对应钞道位置、纸币各面值相对应的钞箱调整等） H、A 类备件的拆装（CS、UF、BV、UR、RB/AB、LF、SPL、OPL、JPR、SPR、 EPP 、 MCU 等 更 换 ） I、密码锁密码清零、改密、更换以及锁盘漂移的尝试开