年薪超100万的金牌咨询师完美接诊流程.pdfVIP

　　年薪超 100 万的金牌咨询师完美接诊流程 在现实的咨询工作中，会遇到一个普遍的问题：顾客很难在第一次就信任我们，进行成 交、刷卡，即使首次合作买单，选择我们的美丽方案，但是在后续的跟进中总不是很乐 观：无法持续的二次消费、转介绍，活动很难邀约。相信咨询师朋友们有时候会很苦闷的 问自己和同行们：我真的是很用心在服务我的顾客，为什么就是不能取得顾客的信任，总 是跑单?为什么我总是没有出大单，为什么顾客的粘性服务做的不是很好? 　　俗话说的好，做正确的事情，比把事情做对更重要。通过跟一线咨询师朋友的交流和 分享，结合粘性服务大师德老师的服务技巧，整理咨询师如何成交 100 万大单，黏住顾客 30 年，年薪 500 万以上的十大秘诀。 　　爱美，有需求，有钱，就是潜在的金矿顾客.如何发现、挖掘、培养自己的金矿顾客? 我们就从一个完整的接诊流程开始： 　　1、第一眼：见到顾客第一眼，我们需要要做的是：观察 　　见到顾客第一眼，我们需要要做的是：观察;一定记住，是先观察，然后再是问好之类 的;结合顾客到院之前获取的信息，然后再想好，如何说好第一句话! 　　2、第一句话：我们对顾客说的第一句话：永远是赞美 　　我们对顾客说的第一句话：永远是赞美;发自内心、主动寻找顾客身上闪光点，第一句 话就说赞美的话，在后续的沟通交流中，再有有意识、主动性的赞美顾客 3 次以上; 　　3、第一个小时：我们需要做的是：让顾客记住我们的昵称. 　　做好前面 3 点，在我们沟通交流的第一个小时内，我们需要做的是：认识我们; 　　A:重新认识：让顾客记住我们的昵称，记住是昵称哦!所以之前一定想好、确定一个和 自己职业有关系、有正面影响的昵称; 　　B:相互认识：记住顾客的昵称，相互重新认识：顺势问：我该怎么称呼你好?你朋友都 怎么称呼你?你喜欢别人怎么称呼你?天呀，你和我一个表姐长的真像，我就就你某某姐好 吗?(前提年龄明显比你大)瞬间拉近距离，容易获取信 ; 　　4 、第 1 个小时之后：我们需要做的是：给顾客发短信息; 　　无论顾客是否成交刷卡，顾客在离开后的第一个小时，我们要做的是：给顾客发短信 息; 　　A: 已成交顾客：再次加强印象认识：张姐你好，我就是刚才的小刘啊，恭喜张姐做 了一个智慧又美丽的决定，刚才跟张姐的主刀医生沟通了，说手术很顺利，张姐先天条件 文档来源网络 侵权联系删除 也很好，效果一定很不错哦。张姐术后这段时间，有任何问题都可以联系我的：我工作手 机：123456，我也把我的私人手机给到张姐：654321，期待张姐蝶变哦.. 　　B:未成交顾客：一样再次加强认识：张姐你好，我是刚才和你沟通...小刘啊，真的很 抱歉今天没有能帮助到你，我刚才也在思考张姐你的一些美丽想法，我觉得真的很不错， 加上张姐本身的先天条件，一定会有一个很适合张姐的美丽定制方案;我准备跟我们这方面 的专家举行一次专家会诊座谈会，针对张姐的美丽方案进行一次研讨，我会尽快把方案反 馈给张姐，张姐有什么问题都可以随时联系我：手机再联系哦. 　　5、一天内：我们需要做的是：给顾客打电话. 　　和顾客第一次沟通见面之后，无论是否成交，我们需要做的是：打电话. 电话回访这一 块，不累述，我们重点要把握的是时间节点：一天内; 回访内容结合前面4 点的沟通背景; 　　6、一周内：我们需要做的是：给顾客送礼物. 　　1 周内，我们要做的是：给顾客送礼物;把握礼轻情意重，花点心思，根据对顾客的 了解送到顾客心坎里; 　　7、一个月内：我们需要做的是：为顾客做一件事情 　　1 个月内，我们需要做的是：为顾客做一件事，一件让顾客喜欢、惊喜的事情;做什 么，怎么做，如何效果最佳?凡事无他，用心而已，就像要约见多年之前一个老朋友那样的 心情和心理去准备; 　　8、一年内：我们需要做的是：吃喝玩乐. 　　1 年内，我们要做的是：融入顾客的生活，做到简单 4 个字：吃喝玩乐; 　　9、三年内：我们需要做的是：进入顾客的工作和生活圈子. 　　3 年内，我们需要做的是，进入顾客的工作和生活圈子。不要担心：我都不一定在这 家医院工作一年，怎么去计划 1 年，3 年的事情?亲们，世界很大，也很小;如果你想出大 单，如果你想在未来的 30 年，什么都不需要做，有 30 为金砖顾客和你合作，就用心坚持 去做，先相信，才能后看到. 　　10、三十年：我们需要做的是：和顾客成为合作伙伴（是态度，是持久发展的决心） 　　做好以上的 9 点，并且成为一种习惯去坚持，在未来的 30 年