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培训计划书 业务部培训计划书 一、培训目标 通过培训使业务部人员掌握必备的沟通技巧，消除隔阂与沟通不畅问题，促进交流，增强部门内部的凝聚力，培养良好的团队精神，通过团队协作提高工作绩效。二、培训方法 常见的培训方法根据举办培训地点的不同可以分为三种：在岗培训、在现场但不在岗培训以及脱岗培训。根据我们的培训目标，以及为了实现学习效果的最大化，我们决定采取多样化的培训方法，主要包括三种：（一）正规课程培训 在多个模拟的情境下进行沟通，一方面训练沟通技巧的实际应用，另一方面检验学员的 课堂学习成果。由讲师来评价他们的沟通效果，指出他们存在的问题，并指导他们进行改善。 （三）野外旅游（拓展训练）此项主要针对提高团队凝聚力。由专业体验式培训公司带领业务部人员参与野外拓展训 练课程。 三、培训内容： （一）正规课程培训 课程名称：高级沟通技巧课程时间：6小时 课程目的：1、能够明确阐述沟通的重要性和基本知识；2、掌握沟通的必备技巧； 3、能够灵活运用所学技巧与他人进行有效沟通。目标学员：共两批：业务部高级主管和业务部员工 前期准备：受训者：整理在工作中存在的沟通问题，填写沟通技巧培训自我评价量表培训者：熟悉高级沟通技巧，准备课程材料pt及相关视频资料）培训教室要求：座位按扇形摆放 所需材料和设备：电脑、投影仪、白板、白板笔、话筒培训教室：公司三楼会议室（二）角色扮演 实施场所：由培训师在课堂实施。目标学员：业务部全体成员 具体过程：由参加者身处某个模拟场景中，运用所学到的沟通技巧处理模拟的事情，从而提高处理能力。（三）拓展训练 培训公司：人众人公司 培训课程:场地拓展训练课程课程时间：由培训公司制定课程地点：由培训公司制定四、培训效果评估 由于培训目的是使人员能力、素质与行为发生改变，故采用问卷调查方式评估培训效果。问卷如下： 培训效果评估表 培训课程：姓名：培训讲师： 培训时间： 此外，我们针对受训者特地设计了一份沟通技巧自我评价量表，此量表由受 训者在培训前和培训结束一个月之后分别填写，以帮助受训者了解自身沟通技巧是否有所提高和改善。量表如下： 沟通技巧培训自我评价量表 人力部培训专员：王叨叨篇二：业务培训计划周期表 业务培训计划（草拟） 为更好执行规范化作业，特在江苏，福建，江西，河南，安徽，上海，广东7省区进行业务试训，为达到销售业务人员了解和深刻认识售的一些基本观念，销售技巧，产品生动划陈列的要求和方法，销售谈判的方法与技巧，产品销售的异议处理及一些日常业务的综合能力的提高，特制订以下培训项目和培训时间。 销售业务的心态 心态的调整：态度决定一切 （积极心态；我们为谁工作；面对拒绝的心态；遇到 价格异议的心态） 战胜销售倦怠 如何做好自己的职业规划 怎样养成良好的工作习惯 销售的基本概念 我们卖的是什么？产品or服务？ 销售的本质 售点是价值还是特点 我们的业务应该和谁谈 销售技巧 销售流程 确定销售机会（客户需求，提问和聆听） 提出销售建议（简单，清晰） 解释详情（3w1h） 从“秀才买柴”谈沟通的“3w1h” 有个秀才去买柴，对他卖柴的人说：“荷薪者过来”卖柴的人听不“荷薪者”（担柴的人）三个字，但 他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多， 火焰少，请减些价钱吧!），卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。 从这个故事可以看出，沟通对人与人之间的交往非常重要。一项研究表明：一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。虽然沟通如此重要，但并不是每个人都能掌握沟通的技巧，只有巧妙掌握沟通技巧 的人，才能有效地与他人沟通，取得良好的沟通效果，达到沟通的目的。 要真正做到有效沟通，必须明确与沟通相关的“3w1h”即“who”与谁进行沟通；“where”即在哪里沟通，确定沟通的地点；“when”即什么时候进行沟通；“what”即沟通什么内容；“how”即怎样进行沟通。在沟通之前，首先要确定与谁沟通，比如说业务员去拜访一个重要客户，业务员必须明白与客户方哪位负责人进行沟通，是客户方的采购员？还是客户方的业务经理？双方只有确定了沟通意向，方可进行沟通。确定沟通对象后，必须明确沟通的信息、主要内容，明确对方是否愿意就这一主题或内容与你沟通。如果 沟通的一方对某一内容比较避讳或者不具备沟通的必要时，最好避开这一内容进行沟通。时间就是金钱，高效人士都非常注重对时间的管理。所以，在进行沟通时，沟通的一方与另一方必须约定恰当的时间，确定预计需要的时间，只有这样，才能使双方沟通时不被干扰而影响沟通的效果。沟通双方认为有必要约定地点时，需约定地点，如果是