解决问题九大步骤演示文稿.pptVIP

当前第1页\共有38页\编于星期三\11点 一种努力，一种不努力； 一种乐于思考，一种不乐于思考； 一种因乐于思考而越来越善于思考， 一种因不乐于思考而越来越不善于思考； 一种勇于承担责任，一种善于躲避责任。 两种人： 当前第2页\共有38页\编于星期三\11点 * 当前第3页\共有38页\编于星期三\11点 讲义大纲 认识问题 解决问题九大步骤 九大步骤解析 案例分析 小结 当前第4页\共有38页\编于星期三\11点 何 谓 问 题 ◆所谓问题是对具有问题意识的人，才成为问题。 ◆具有否定现状的态度，改善的意愿，并运用其综合性的判断力，从现象中挖掘出其原因及重点。 问题，就是指“应有的状态”和“现状”的差距。应有状态的内容包括计划、指令、标准、想法等。应有的状态与现状一致时，似乎没问题，但如果提升“应有状态”时，将产生新的问题。 当前第5页\共有38页\编于星期三\11点 只要有问题，就证明： 1）一定存在差距； 2）一定有了比较的过程； 3）一定有了相关的结论。即： ①问题=期待A状态-现实B状态。 ②问题=f（差距） 何 谓 问 题 当前第6页\共有38页\编于星期三\11点 问 题 的 意 义 问题伴随着企业发展的全过程，问题出现在企业工作的每一天； 没有问题，人脑就失