客户关系管理课件PPT课件.pptVIP

客户关系管理;第一章 迎接客户革命，在客户经济中崛起;对企业而言，最有利的莫过于仅仅掌握住现有的顾客。《哈佛商业评论》中，弗雷德里·瑞奇海说：“顾客与公司的交情若能长久，利润就随之而来，而且不止一点点而已。只要能长期保有5%以上的顾客，公司就可增加100%的利润。” 掌握住长期顾客是高度有利的事。 首先，赢得一位新顾客所需的投资，是保留住一位老顾客的五倍； 第二，长期顾客每年都会从你的公司购买更多的产品； 第三，出于满意的顾客口中的赞美言辞，其潜在的价值简直大到无法计算的地步； 最后一点，满意的顾客与满意的员工息息相关。; 二、如何把焦点集中在顾客身上;第二节 不做落后的生意;第三节 做一个革新者;二、成功的创新者的五项策略;三、如何培植出伟大的计划;第四节 吸收竞争资讯;二、你需要了解四项跟顾客有关的事; 三、知己知彼，百战百胜; 第五节 行动灵敏就能出人头地; 复习思考题：; 第二章 寻找客户;第二节 寻找客户的22条渠道; 逐户访问的优缺点 优 点 缺 点 范围广、涉及客户多 盲目性大、容易遭受拒绝 可借机进行市场调查，了解客户 耗费大量的人力和时间 的需