沟通与协调能力的提升青培训演示文稿.pptVIP

第二节 书面沟通 一、书面沟通概说 1、书面沟通的含义：书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书行写作活动。 2、书面沟通的特点：应时-按时代的规则写作 应人-按对象的需求写作 应事-为解决问题而写作。 3、湖面沟通的种类：行政公文、计划类文书、报告类文书、法律性文书、新闻性文书、日常事务类文书。 二、书面沟通的基本要求 3、按照逻辑顺序安排问题结构 1、制发文书要符合身份 2、书面沟通要符合法律法规 当前第30页\共有56页\编于星期三\4点 第三节 组织中的人际沟通 一、上级-下属人际沟通 上级沟通行为模式类型的辨别：在人际关系中，包括组织中基于工作关系的人际沟通中，首先要解决的是一个沟通态度的问题，即沟通当事人对将要站来的沟通行为的情感倾向和价值判断等，观念是行动的我先导，有什么样的观念，就会有什么样的活动，沟通同样如此。 支配-温和型：理想的上-下级人际沟通行为模式 二、下属-上级人际沟通 1、与支配-敌意型上级的沟通准则：尊敬，不要表现出来对其权利构成威胁的迹象；概括表达自己的理解时谨慎措辞；愿意让他居功；使他了解你工作中的最新情况；适度开放，表现你直率、坚定的形象。 2、与顺从-敌意型上级的沟通准则：不要过于咄咄逼人；不要过于热衷于社会和显得太活跃；通过行动赢得信任；不要在工作态度和业绩上急于的变化；将结果与其安全感的需求结合起来。