第九章旅游人际传播.pptxVIP

第九章;要点一：人际关系的建立与发展;一、人际关系的概念;指人与人之间是相互肯定还是相互否定；以认识上的一致作为相互选择的标准。;（二）情感成分;（三）行为成分;二、人际关系的形成过程;（一）人际关系产生的前提——人际需求;（二）人际关系的形成阶段;2、觉察阶段：;3、表面接触阶段： 面对面交往，从不相识到相识状态； 但此时该状态多是角色性接触，而非感情上的融合。;4、亲密互惠阶段： 随着双方频繁的接触，人际关系变得越来越密切，由于心理上的贴近逐渐产生情感上的依赖和融洽。;三、人际交往的基本形态;（一）人际关系的良好形态;2、互补形态： 指双方关系在交往中相互依存，彼此吸取对方有利于自己的因素，通过思想、情感的交流和物质、能量的转换而使各自的需要得到满足。 但情感基础不如前一形态稳固。;（二）人际关系的一般形态;2、强制形态： 指人们基于一定的利害牵扯或外部压力而在不得已的情况下非自愿的进行交往所结成的关系。 会使人际关系的正常功能受到损害，使社会环境、气氛紧张、压抑。;（三）人际关系的消极形态;2、冲突形态：;3、封闭形态： 指交往停止的状态。 封闭形态是交往的结果，凝结着多次交往的态度和认识，具有明显的定型效应。;四、影响人际关系的因素;（一）增进人际吸引的因素;（二）阻碍人际吸引的因素;要点二：人际交往原则及沟通模式;平等原则真诚原则信用原则相容原则双胜原则;大量的内部交流同