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2020 年电子商务运营师考试真题精选 [单项选择题] 1、用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。 A.对事不对人 B.换位思考，站在客户的角度考虑问题 C.知己知彼 D.客户就是神 参考答案：B [单项选择题] 2、URL 不包含（） A.检索协议 B.Internet 节点 C.资源文件名 D.Web 服务器对数据库的接口协议 参考答案：D [多项选择题] 3、衡量一个电子商务网站访问量的指标有（）。 A.独立 IP 访问量 B.综合 PV 流量 C.客单价 D.流量转换率 参考答案：A,B [单项选择题] 4、以下不属于仓储部门岗位配置的是（）。 A.称重员 B.送货员 C.打包员 D.理货员 参考答案：B [多项选择题] 5、在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所 以在线接待的客服 更多试卷请访问《睦霖题库》 所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服 所必须具备的技能或者专业素质（） A.塑造公司形象 B.提高转化率 C.完善用户体验 D.合理处理投诉，做好客户维护 参考答案：A,B,C,D [单项选择题] 6、和POST 方法比较起来，GET 方法具有的特点是（） A.GET 方式比 POST 方式安全 B.GET 方式不如 POST 方式快 C.GET 方式不如 POST 方式安全 D.以上都不对 参考答案：C [多项选择题] 7、一家牛奶制品企业的供应链管理涵盖的范围有哪些（） A.奶牛养殖户 B、牛奶收购站 B.牛奶加工厂 C.超市 D.质量检验局 参考答案：A,B,C,D [单项选择题] 8、某玩具公司设计了一个精美的网站，在 “六一儿童节”即将到来之时，加大 了宣传，很多人登录到此网站，查询具体信息，如按孩子的年龄、性别、性格 等特征查找合适的玩具，但可惜的是网站没有提供此项功能，错失了机会。从 上面可看出，此公司网站哪个阶段做得不足 （） A.交互阶段 B.高级交互阶段 C.高级储备阶段 D.数据库阶段 参考答案：A [多项选择题] 9、以下哪些属于电商企业日常数据中流量相关数据 （） A.独立 IP B.PV C.跳出率 更多试卷请访问《睦霖题库》 D.有效订单率 参考答案：A,B [单项选择题] 10、具有载运量大，运输速度快，运输成本低，运输适用性强等特点的运输方 式是（） A.水路运输 B.铁路运输 C.公路运输 D.航空运输 参考答案：B [多项选择题] 11、国内电商的困境有哪些（） A.地域差异大 B.物流滞后 C.诚信体系不完善 D.人才紧缺 参考答案：A,B,C,D [单项选择题] 12、哪些只在网上查看商品，而在网下购买的顾客属于（） A.网络参与型 B.价格折扣型 C. 自动监控型 D.商品浏览型 参考答案：D [单项选择题] 13、推动口碑推广形成的核心是什么（） A.提供价格低廉的产品和服务 B.用周到的服务让客户满意 C.销售市场上独一无二的产品 D.提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务 参考答案：D [单项选择题] 14、以下运算符可以表示为 a 和 b 不同时为真则结果为真的是（） A.$a and $b 更多试卷请访问《睦霖题库》