母婴移动电商如何做好复购环节.pdfVIP

母婴移动电商如何做好复购环节 摘要：伴随着二胎的开放，母婴市场的需求日益增大，每个商家都希望在这个 大盘子中分一杯羹。但是移动电商不断崛起，如何在强大的竞争压力下在市场 上立足脚跟呢？ 　　 老客户是帮助你站稳脚跟的巨大推动力，也是企业长久发展的基石，但要 如何做好老客户的维持，并进一步引导老客户进行复购呢？你需要做好这些事 情。 　　 一、明确母婴电商的目标客户 　　 在引导客户进行复购的营销活动开始之前，你首先要明确目标客户，才能 有针对性地进行营销活动的策划。 　　 选择母婴电商的群体一般是年龄段较为年轻的父母，这个群体由于年轻， 容易接受新事物，能够轻易接受许多移动电商的平台，并且这个群体碍于实体 店购物费时费力的特点，他们更喜欢网购，其中部分甚至有强烈的网购习惯和 文档来源网络 侵权联系删除 购物欲望，加之年轻父母相比中老年人而言更愿意为孩子购买各类物品，换言 之，这是一个具有很大的消费潜力的群体。 　　 此外，年轻父母的工作一般比较繁忙，因而网购成为了他们消费的主要渠 道之一，因此，如果你可以做好这个群体的复购营销，并且把这些客户转变为 忠诚客户，可以稳步提升销量。 　　 二、如何引导复购 　　 1、 在商品包装、附赠内页中加入二维码，关注即可获得优惠 　　 现在许多人可以说是手机不离手，年轻人更是如此，他们在空闲时间经常 会刷朋友圈、浏览网页等，因此商家如果能够利用好这些媒体资源，可以让消 费者在第一时间了解并参加商家推出的优惠活动，例如商家可以在产品包装、 附赠的内页中加入二维码，并设置关注即可获得优惠，如关注后赠送 20 优惠 券等。通过这种方式，消费者在获得优惠后会产生强烈的消费的意愿，因为购 买的商品是本就需要的物品，用上优惠券就可以以实惠的价格购买，加之这是 一家有过购物经历的店铺，对店铺有一定的信任，那么消费者的购买动机就被 加大，那复购转化就更容易产生了。 　　 2、 从客户购买的母婴产品信息中预估可能需要的相关产品，做促销推荐 　　 要知道，母婴产品的种类是很丰富的，如果你可以做到 “举一反三”，从 客户购买的母婴产品信息中预估可能需要的相关产品，并做好促销推荐，可以 起到很好的连带作用。例如某客户经常购买 X 牌奶瓶，那么他可能就需要奶瓶 消毒器、奶瓶刷等物品，这时候你可以推送这些产品的促销信息，可以唤起消 费者购物的意图，就容易引起消费者的复购行为。简单来说，你需要站在消费 者的角度，切实地思考消费者需要什么，有的放矢地进行促销推荐，千万不能 2 文档来源网络 侵权联系删除 盲目地推送，才能做好老客户的复购营销。 　　 3、 通过问卷调查，了解客户偏好，和婴幼儿基本信息，做促销推荐 　　 我们经常说 “知己知彼，百战百胜”，在营销的过程中也是如此，只有知 道了客户的具体喜好、需求，才能了解客户的切实需要以及婴幼儿的具体情 况。通过对客户的了解，商家可以针对不同客户的需求和偏好进行针对性的促 销推荐，例如有的客户偏好无化学成分的婴儿护肤产品，有的客户喜欢 X 牌产 品，那么商家可以针对此类客户进行产品的促销推荐，让消费者及时掌握自己 心仪的产品的优惠信息，可以定期形成复购。 　　 4、 建立移动社区/微信群/QQ 群，集中客户问题，并提供交流平台 　　 年轻父母在照顾孩子、使用产品的过程中难免会产生各种问题，这时候商 家如果可以建立移动社区/微信群/QQ 群，针对客户的问题进行针对性的回答， 通过这一方式，客户可以感受到商家的真诚、可靠，久而久之，客户会形成在 这一店铺固定购买某些商品的习惯，商家进行复购营销就更便捷了。此外，通 过建立这些平台，客户可以在这些平台在交流育儿经验、使用心得等，而其他 客户也可以通过已购客户的使用心得中了解产品的特性、优点，建立对产品的 信心，对老客户的巩固和新客户的开发都可以起到推进作用。 　　 母婴移动电商的复购看似困难，但其实只要你明确客户群体，从产品、客 户需求、服务等多层面真诚地做好复购营销，从客户的角度着想，你的复购营 销一定可以取得成功！