淘宝客服专员岗位职责.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 淘宝客服专员岗位职责 淘宝客服专员岗位职责 第一篇 1、语言能力  这是一个淘宝客服应当具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，全部交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有肯定的难度，不能精确的表达实际状况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必需具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和把握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务看法和服务水平，一次开心的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最终到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何状况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的状况下可以引用淘宝规则来处理。  例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应当是“〔微笑图片〕您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！〞  当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要焦急！我们会帮您解决处理好的！〞  当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。我马上帮您改！〞  当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快支配发货！〞  当买家完成付款时，可以发送〔合作开心图片〕和〔再