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xx医院关于“12345”服务方面投诉的处罚规定 ? 为加强医德医风和工作作风建设，进一步改善医疗服务质量，端正服务态度，提高服务水平，贯彻落实全区和我院“作风建设年”活动方案，关于“12345”市民服务热线涉及工作人员医德医风、工作作风、服务态度等服务方面的投诉问题，结合医院有关制度和医院实际情况，经医院党总支、院委会研究决定，制定本处罚规定。 1、该项工作由“12345”办公室负责牵头实施。 2、“12345”办公室收到涉及工作人员因医德医风及工作作风不良和服务态度差及解释不到等原因引发的服务方面的信访投诉后，按照“12345”办公室工作流程落实情况、核实事实及责任人，医院对责任人作出予以处罚100元/次的处理意见通知，通知到本人和财务科，财务科按照通知要求，对当事人在其当月工资中扣罚金。同时，医院根据实际情况，采取适当方式对当事人有关情况予以通报批评，对当事人在投诉中应承担的其他有关责任，按有关规定另行处理。 3、如当事人对处罚意见认为确实有不当之处，在接到医院处罚通知3日内向医院监察与医德医风管理委员会提出书面诉求请示，医院监察与医德医风管理委员会报医院党总支、院委会研究，作出医院最终处理决定。预期不予受理，处罚生效。 4、医院接到监察与医德医风管理委员会报送的当事人书面诉求请示后，召开党总支、院委会专题会议，研究落实处理意见，经总支、院委会作出的处理意见为医院最终决定，有关科室和责任人必须坚决执行。该专题会议实行回避制度，党总支、院委会成员中系责任人所在科室的主任及分管院长回避，涉及医疗人员的医务科主任及相关科室分管院长回避，涉及护理人员的护理部主任及相关科室分管院长回避。 5、本规定自下发之日起执行。