如何做好回访客户.pdfVIP

怎样做好回访客户 内容简介：电话回访是营销中沟通联系客户的方法之一，是客户服务的重要内容。通过电话 回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，提升客户的满意度，促进终端营销。那么如何 做好电话回访工作呢? 　　 (1)做好电话回访 　　在进行电话回访时，应做到两个方面：1、确定电话回访目标。由于客户的业态分类和 自身经营规模不同，所以货源和品牌的供应标准也有所不同。客户经理在电话回访前，应 对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的品牌供应措施，有侧重点、有目标地进行 电话回访，不能搞一刀切，切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位，既要做到 适销对路，又要做到品牌对户，避免无效劳动，增强客户服务的效率。 　　 (2)做好客户投诉的电话回访 　　认真负责地做好客户投诉的电话回访是减少纠纷、树立公司品牌、争取客户的重要手 段。有些客户在投诉后，碍于情面或避免出现尴尬，不太希望客户经理上门 “面对面”来 解决，倒希望通过电话回访的方式来处理问题。所以，对于客户投诉的电话回访，应谨慎 对待，并认真做到以下三点：1、注意稳定客户情绪。客户在投诉未得到处理之前情绪往往 比较激动，因此客户经理在电话回访时尽量做到谦和、温和，文明礼貌，认真倾听客户的 心声，多给客户说话的时间，不要和客户抢话，更不要