影像科服务礼仪规范及礼貌用语.docxVIP

1 影像科服务规范 一、窗口服务总则： 以病人为中心，优化就诊环境，优化流程，简化环节，提高窗口工作效率，缩短患者等 候时间。 1、医院窗口人员开口的第一句话必须使用普通话。 2、医院窗口服务人员不说服务忌语。 3、落实“首诊负责制和“首问负责制”。 4、杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 二、影像科 l、准时开机，挂牌上岗 .接诊主动热情，态度温和，语言文明，耐心解答病人咨询 ,解说 清晰检查要求。 2、认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对” (对姓名、对性别、对片名、对部位) ，注 意申请检查医师的要求；细心检查可疑部位,避免差错。 3、严格执行操作规程，做好防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。 4、及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，印章清晰。 医院窗口服务礼仪 30 问 1、对医院职工个人的仪容、仪表有哪些基本要求？ 答： 1、头发。男士头发最好要前不盖眉，侧不掩耳，后不及领.同时应保持清洁，发型颜 色修饰得体,并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。 2、面容。男士应养成每天 修面剃须，定期修剪鼻毛的习惯。女士化妆要得体，并注意化妆的时间和场合。在正式场合, 女士不化妆会被认为不礼貌,同时注意在公共场所不能补妆。 3、表情。应保持面肌自然从容， 目光温顺平和，嘴角略带微笑,让人感到真诚可信、温和可亲。 4、眼部.保持眼部清洁卫生